2021年江苏自考30466员工关系管理复习资料整理.docVIP

30466 职员关系管理 最新复习资料 题型：单选（25题X1分，共25分）、填空（10题X1分，共5分）、名词解释（5题X3分，共15分）、简答题（5题X6分，共30分）、叙述题（2题X10分，共20分） 四，名词解释 1、职员关系：是社会关系在企业这个组织系统中特殊表现形式，是20世纪早期西方学者从人力资源管理角度提出，替换“劳资关系”概念。（名、选） 2、职员关系管理：是指为确保企业目标实现，而对企业中包含企业和职员、管理者和被管理者和职员之间多种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理制度、体系和行为。（名） 3、企业文化：是指企业在长久经营管理实践中形成并经过企业多种活动表现出来共同理想、价值观念和行为准则等，或是作为特定群体企业组织认识问题、处理问题和调整矛盾经典和特有方法。 4、劳动关系管理：以实现劳动关系合作为目标一系列组织性和综合性方法和手段。（名） 5、劳动关系：是指作为劳动力全部者和作为生产资料全部者用人单位之间，以实现劳动为目标，劳动力和生产资料相结合而产生社会关系。（名） 6、劳动协议：是劳动者和用人单位确定劳动关系、明确双方权利和义务协议。（名） 7、集体协商：是企业工会或职员代表和对应企业代表，为签署集体协议进行商谈行为。（名） 8、集体协议：是双方代表依据劳动法律法规要求，就劳动酬劳、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致基础上签署书面协议。（名） 9、沟通管理：是指在组织内部，管理人员经过“发出信息到接收信息再到反馈”行动过程，来完成“计划”“组织”“领导”等目标性工作。（名） 10、链式沟通网络：这是一个平行网络，其中居于两端人只能和内侧一个组员联络，居中人则分别和两人沟通信息。（名） 11、心理契约：是组织和个人双方相互对对方应该付出什么同时又应该得到什么一个主观心理约定，约定关键成份是组织和个人双方内隐不成文相互责任。它既包含个体水平上心理契约，也包含组织水平上心理契约。（名） 12、职员满意：是和用户满意相对而言。职员满意是指一个职员经过对企业所感知效果和她期望值相比较后所形成感觉状态，是职员对其被满足程度感受。（名） 13、职员满意度：是指职员接收企业实际感受和其期望值比较程度。用公式来表示就是：职员满意度=实际感受／期望值。职员满意度又称雇员满意度，是企业幸福指数，是企业管理“晴雨表”，是团体精神一个参考。（名） 14、职员参与管理：是指由管理者提议，激励职员参与和其工作相关决议，以发挥职员潜能，提升职员工作质量和效率而设计一个参与制度。（名） 15、职员关系危机：是指职员和职员之间、职员和企业之间因各自利益和发展取向不一样，所引发或可能引发矛盾冲突。（名） 16、纪律：广义上说，纪律就是秩序。纪律是企业职员自我控制及有秩序行为，它显示了组织内部真诚合作。（名、选） 17、纪律管理：是指维持组织内部良好秩序过程，也即凭借奖励和处罚方法来纠正、塑造和强化职员行为过程；（名） 18、热炉法则：是指该职员一旦犯错，最好能在30秒速度内飞速给反馈，也就是要趁着炉子没灭、立即燃烧时候，提出警告并给处罚。（名） 19、无处罚纪律：是指当职员犯错误时候，企业采取策略是对其既不警告也不处罚，而是给一段时间无薪休假， 20、奖惩;是企业管理者依据职员行为发生事实、情节，依奖惩制度所给处理，是对工作努力或严重违反劳动纪律职员所采取激励或处罚方法，是纪律管理不可缺乏方法。 21、职员申诉：是指组织组员以口头或书面等正式方法，表示出来对组织或企业相关事项不满。 22、职位晋升：就是依据职员工作表现，结合职员具体学识、能力、工作经验等要素，对满足工作条件需要之职员做出由低到高职位调整，其中可能包含工资调整。 23、同理心：是情商理论专有名词，是指正确了解她人感受和情绪，进而做到相互了解、关心和情感上融治。同理心就是将心比心，一样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、体谅她人。（名） 24、降职：是依据职员工作表现，结合职员具体学识、能力、工作、经验等要素，对不适合岗位工作人员做出由高到低职位调整，其中可能包含工资调整。（名） 25、职员内部流动：是职员在企业内部工作调整和岗位变换，是指依据职员工作绩效，结合职员本身工作能力、学识、经验等要素，结合企业各部门人员需求，优化人员管理，对从事某一岗位职员调任至另一工作岗位人事管理。（名） 26、竞聘上岗：是指在一个企业或组织内，根据确定岗位职责及岗位说明书任职资格条件和录用要求，公开选拔岗位人员一个方法。 27、离职成本：是指因为职员离职而发生或将要发生企业经济性利益总流出。关键包含离职赔偿金（赔偿金）、违约赔偿金、解聘安置费、离职前低效成本和职位空缺成本等。（名） 28、离职面谈：是指雇员主动提出离职或企业为通