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认可与赞美 【本讲重点】 学会 PMP 认可与赞美的前提——信任 认可与赞美的环境——宽容 认可与赞美的要点 【忠告】 职业经理可以动用的激励资源一般都体现在细微之处， 这就需要职业经理深入挖掘， 并 经常加以运用。 认可与赞美就是职业经理可以经常使用的激励策略之一。 学会 PMP PMP 策略的重点是：你要学会拍你的下属的马屁。这一策略是基于对人性的考虑而提 出的：人，都喜欢被称赞。例如： ◆“真不错！” ◆“小李，你报告的第三部分写得真出色！ ” ◆“非常好！” ◆“真能干！” ◆“没关系，思路挺好，顺着这个思路干下去肯定不错。 ” ◆“就这么干吧。” ◆“挺好！” ◆“干得漂亮。”认可与赞美的前提和环境 认可与赞美的前提——信任 【忠告】 认可与赞美有巨大的激励作用，但往往并没被经常采用，其 原因就在于缺乏前提——信任。 你是否愿意对一个人表示认可与赞美的关键在于：你是否信 任他。不管你是多么愿意对下属显示你的友善，你却可能经常对 他们抱着不信任的态度。不信任使人们难于发现别人的优点，因 而也就难以表示出认可与赞美。 为了获得 PMP 的效果， 你要建立对你的下属的信任。 首先， 你要相信，你的下属都有把工作做好的意愿。其次，你要善于发 现你的下属的优点。 认可与赞美的环境——宽容 对下属采取认可与赞美的激励方式需要你对下属抱有宽容 之心，也就是你要允许你的下属有犯错误的余地，你不能以你的 标准来要求他们，你要意识到他们达到你的标准需要一个过程。 当你拥有了宽容的心态，你就会觉得原来对下属说赞美的话语并 不是如此违心，就会发现原来你的下属有如此之多的优点。 实践表明， 认可与称赞会极大地提高一个人的积极性。以小孩为例，一般情况下， 对于 小孩子，经常是你越夸他，他越起劲。同样的，成人也表现有这样的特性。所以，不妨多多 运用 PMP 。 认可与赞美的要点 在态度上保持了信任和宽容之后，还需要掌握认可与赞美的技巧。 及时 公司高层运用的激励方法， 都是在一个年度或季度等比较长的时间内才实施一次， 也就 是具有较长的周期。 而认可与赞美的激励措施则要求你要随时发现下属的可赞美之处， 因而 不存在周期，可以频繁进行。 具体 认可与赞美切忌泛泛而谈，让对方“丈二和尚摸不着头脑” 。例如：“小王，你今年工作 干得不错！”小王根本不知道你在称赞他哪些方面。一般而言，赞美应该针对一件具体的事 情提出，例如： “小王，你这一次在电话里和客户谈得很不错。 ” 针对满意的部分 往往你会发现你的下属在工作中有表现特别突出的地方， 也有不尽人意的地方， 在这种 情况下， 你要针对他令人满意的地方实施激励， 而不是抓住他的欠缺之处去指责他。 作为他 的上司， 指出他的欠缺之处， 是帮助他进步的重要手段， 但是， 你一定注意方式。 你要肯定、 表扬他之后， 再委婉的指出他处理不好的地方， 或是公开地对他表示认可与赞美， 私下里再 对他个人指出他的不足之处， 让他充分感觉到你是真心在帮助他进步， 而不是单纯地指责他。 真诚 认可与赞美的另一忌讳是言不由衷。 不要因为激励而激励。 真诚的赞美才会换回真心的 回报，否则，你的下属难免会产生“黄鼠狼给鸡拜年，不安好心”的怀疑。 改善批评 可能有这样的习惯定势，身为上司，就是要批评和指责下属的，因为下属经常犯错误， 所以， 上司就应该运用他的权力，充分发挥他的批评和指责的角色作用。事实上， 批评会带 来很多负面效应。作为职业经理，你一定要注意以下三点： 对事不对人 例如：小李，这个任务，我们约定了是上个月底完成的，但现在已是月初了，你预计什 么时候可以完成。 而不是：小李，你这人怎么这么懒，说好是上月底交报告的，到现在都还没给我。你到 底什么时候能够完成呀？ 显然， 两种说法都表达了同样的意思，但是作为接受者， 他的感受会有很大的不同，对 于第二种情况， 下属可能产生抵触的心理， 或者其它消极的反应， 而第一种说法可能就促使 他尽快地完成任务。 既然通过委婉的方式可以达到同样的目的， 却可以获得截然不同的效果， 使你的下属更能接受你，何 而不 呢？ 更多地采取建 的方式 例：“ 你的想法，你 怎么解决好，我的建 是??” “ 到你需要改 和努力之 ，我 有两点你 做得更好一些??” 而不是： “今年由于你的 售 不佳，几乎影响了整个部 的 ??” “关于拓展新客 ，我当 和你 了好几次，你就是听不 去，一意孤行??” 采取“三明治”式的批 方式 所 “三明治” 式的批 ， 指的是有效批 的三道程序：首先是 可并 美你的下属令 人 意的部分，其次是提出其不足之 并加以批 ，最后是 予 极的鼓励。 一般不可直截了当、 开 山地指出下属的缺点与不足， 即使上司和下属私人关系再好， 在正式的面 也不