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银行基层员工如何做好客户关系维护 客户的关系维护是很重要的，就好比你栽了一棵树苗，如果 不去浇水或者保护，小树苗也有经历暴风雨后而倒下的危险。在 我们大步拓展新客户的同时，也要多回头看看，看看那些曾经我 们主动上门营销过或者主动上门找过我们的客户，给他们多一些 问候，与他们多一些交流，或许能够有更多意外的收获。做好客 户关系维护，也是一场必不可少的营销。 一、做好客户关系维护，首先需要建立自己的客户资料库。 客户资料库的建立方式可以是手机的通讯录，也可是电脑上 的EXCEL表格，也可以是笔记本上的一条条手抄号码。做好客 户关系的维护，我们首先要知道自己有哪些客户，然后从中去筛 选有价值的客户。有了客户的资料，你才不容易忘记你的客户。 我们中行目前最大的一个弊端就在于，很多信用卡客户，在某位 员工身上办了信用卡，但是该员工都不认识他、不了解他，再次 提起该名字时都是一所不知、一脸茫然。因此，强烈建议，在给 客户办理信用卡时，要求每位员工对客户多一点了解，最好是能 够创造多一些业务机会的发生，千万千万不要仅仅是给客户办信 用卡这一项业务，因为单一的产品是很难留住客户的，我们要让 客户找了你第一次，还机会找你第二次，因此，我们的员工在给 客户办理信用卡等业务时，也要注意一定要留一张你的名片给客 户，让客户记住你，想到中行就可以想起你！增加自我营销的价 值，打造属于自己的品牌。但更重要的是，也要记得留下客户的 联系方式，加入到你的客户资料库里。 二、做好客户关系维护，要注意客户的分类。 把你资料库中的客户做一些分类，可以按照兴趣、可以按照 年龄、可以按照性格等等。要知道这些客户的需求，也要弄清楚 这些对我们有什么帮助，哪些产品哪些客户可以用得上。如果我 们仅仅只有客户资料，而对客户不了解，我们也很难做到精准营 销，也很难将客户价值发挥最大化。而客户分类的主要意义也在 于让你更好的了解你的客户，更容易想起你的客户。 三、做好客户关系维护，需要做到用“心”。 客户关系维护是需要用心的，如果你不用心，不愿意花心思 在客户身上，你很难维护好客户的关系。我们需要与客户以诚相 待，需要热心服务，也需要专心致志。同样维护客户关系，也是 交友的过程，我们需要多与客户交流沟通，如果有机会，可以与 客户一起聚会、参加活动等等。你用心对待别人，别人同样会用 心对待你。把客户当做朋友，客户也会把你当朋友。用心去一件 事，一定可以做好，要相信你的真心一定能够换来别人对你的认 同。而这种真心可能就体现在打电话向你咨询一个问题时你的耐 心解答，也可能是你对他的一条短信的问候，更有可能是你帮助 他办理的某项业务。不要拒绝客户找你，客户找到你，才说明你 有存在的价值。 四、做好客户关系维护，需要与时俱进。 在客户维护上，主要就是要与客户交流。在交流上，我们可 以选择很多方式，比如我们可以利用短信，每逢节假日或者客户 生日时发上一条祝福的短信，给予真诚的问候。也可以利用新时 代的网络聊天工具QQ 、微信、微博等与客户进行实时交流。打 电话寒暄已经被太多的人所厌恶，更多的时候大家都是希望手机 没有铃声响，但相反，大家又都在拿着手机玩得爱不释手。那我 们何不借助新时代的网络工具做一些新时代的营销方式呢？我 们可以用手机微博、微信晒幸福，晒家常，晒工作，这也是与客 户的一种营销，一种交流，因为客户可能就在关注着你，而你同 样可以关注客户的微信、微博和QQ 空间内容，然后进行评论互 动，这也是一种很好的关系维护。和客户之间的感情交流是从一 点一滴所积累开始的，而与客户的交流，很多时候也未必就非得 需要出去吃饭喝酒。 五、做好客户关系维护，其实也是做好情感营销。 当你与客户的关系相处得不错了，这个时候你们之间可能也 就有了一定的情感基础了。注意，这里说的情感基础并非是爱情 哦，而是友情。同样，在这个时候，你如果有存款任务，你如果 有产品任务，你一个电话给客户，一般情况下，对方都不会拒绝 你。而我们做营销，做客户关系维护，不正就是需要如此效果吗？ 营销并不是一味的付出，关键时候也要有所取，而情感营销则可 以让你取得更多、并且更容易！