客户为导向的组织架构精品课件.pptVIP

* * 经过反复讨论，最终确定的该企业新的组织结构方案如下。新的集团组织结构由负责战略及营销的市场营销部，负责研发及生产的硬件产业部，及销售部组成。其他还包括软件/系统集成等则没有在此列出。 * 1、IBM的客户导向组织架构2、一些企业的营销部向客户部的转化 * IBM客户导向的组织架构 IBM在全球的产品（服务）部门之外，专门设立了一个与之并列的全球行业客户部 该部门按照用户的行业分为了金融、电信、政府、能源、制造、中小企业等几大行业 每个行业在各个国家、区域和地区都有相应的客户代表 其工作完全不同于产品部门的销售代表 * “管家”的角色 客户代表的工作职责和考核标准有两部分，即客户满意度和寻找 IBM的商机 是唯一可以在一个用户面前代表IBM所有部门和利益的代表 是接触和照顾用户的最前沿、第一线的员工 须具备丰富的行业知识，对用户的主营业务（而不仅是信息支撑架构）有充分了解 * 客户为导向 只有这样企业才能了解用户业务的痛点，从而找出通过信息架构解决这些业务难题和瓶颈的商机 做为IBM的客户负责人（Account Owner)，只有他们才最有资格和能力调动所有产品和服务部门的资源 制定符合自己客户需要的客户发展策略和计划 他们在整个公司的销售团队中是最举足轻重的 * 客户为导向的架构 同时，各个产品和服务部门会根据行业部门的划分，把各自的销售团队也按照金融、电信、政府等