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述职报告：站长述职报告 各位领导、同志们： 大家好！ 年初，根据管理处的工作目标为蓝本，结合我站的 实际情况，以“三个代表”重要思想为指导方针， 谋划了以“创新促 进发展”为基调的工作思路，为全站工作把好方向，做好舵手。接下 来，我择其重点向大家做一阐述： 一、 加强班子建设，兴团结协作之风。 领导班子是一个单位的旗帜，决定着一个单位的发展成败和方 向，因此班子建设至关重要。我注重从加强白身的政治思想修养入手， 用“三个代表”的思想武装白己的头脑，逐步提高决策执行的能力。 在工作中，倡导用人格的力量感召人，不搞“一言堂”，杜绝“家长 制”作风，发挥班子的集体决策功能，凡是站内的重大事项，都经过 民主方式解决。班子内部经常沟通，大兴团结协作、开拓进取之风， 并以此来规范岗位内外的关系，从而铸就一个讲团结、讲奉献、讲作 为的集体。 二、 积累管理经验，完善管理机制。 2002 年是中国加入世贸组织后的第一年，也是保津处全面启动 ISO质量认证的一年。如何提高管理水平，建立一套科学规范的管理 体系，是每个交通人不断探索和追求的主题。为了适应新形势的需要， 今年，我站启用了 “ A”管理模式，将工作分为收费运营和后勤管理 两大部分，由高骥同志主抓收费工作，由辛湛洪同志主抓后勤管理， 以办公室做为互通桥梁，权力下放、细化管理目标。同时，制定了一 套与之相适应的岗位职责，明确分工，各司其职，不仅出色的完成了 年初既定的管理目标，而且培养了基层干部的组织协调能力。 三、 遵循效益为先的原则，加强收费管理。 霸州收费站全年收费任务是1600万元，针对这一艰巨的收费任 务，年初我们在班子会上集体研究，制定了一套切实可行的策略：首 先是加强管理，从管理要效益，制定并完善了相应的岗位职责及工作 制度，做到工作有章可循，职工各尽其责，制度面前人人平等，以制 度促效益。其次，加强职工的职业道德教育，从意识观念要效益，积 极探索新形势下职工道德的新特色，树立团队意识，主人翁责任感， 培养“站兴我荣，站衰我耻”的观念。最后，加强业务培训，从人员 素质要效益，每季度举办青工比武，提高职工业务技能水平，减少工 作中的失误率；开设计算机培训班，培养一专多能型人才，提高工作 效率。通过这一年的实践证明，这套策略是可行的，在今后的工作中, 我还要在此基础上逐步加以完善，争取更上一层楼。 四、 加强行风建设，树好窗口形象。 行风建设工作是树立行业新风，优化发展环境的一项重要工作， 收费站作为窗口单位，反映交通形象。因此，形象问题至关重要。为 了规范岗位行为、转变工作作风，在站内策划启动了 “三优四化”工 程，实施了两项“文明服务规范”。其中，“三优四化工程”主要以 加强形象建设、规范行业行为为主。“三优”即：优质的服务、优美 的环境、优良的秩序；“四化”即：服务过程程序化、服务管理规范 化、服务质量标准化、内务管理军事化。“三优”和“四化”工程从 实践意义上讲是两个相辅相承的工程，创优活动是实现后期“四化” 工程达到管理上台阶的必经阶段。“文明用语四步曲”和“礼仪疏导 三字经”是规范收费一线行为的基本服务举措， 其中“文明用语四步 曲”（先微笑，再您好，执收过程，谢谢、走好）中提出了微笑服务 的概念；“礼仪疏导三字经”（立正姿势：身要直、要挺胸、脚靠拢; 敬礼姿势：身侧转、肩摆平、要立正；直行姿势：半转身、举双臂、 打直行；交接岗姿势：齐步走、英姿抖、士气扬）规定了疏导员一系 列动作标准，让职工时刻清楚做什么和怎么做， 以达到有的放矢的效 果。 五、加强文化建设，提高整体素质。 考虑到收费站远离市区，工作性质单一，而收费员队伍普遍年轻， 可塑性强的特点，立足本职需要，实施了 “三二一”工程，加强素质 教育，并成立了各种群团组织，利用丰富多采的活动形式，努力营造 良好的工作环境，全面提高整体素质。 “三二一工程”，强调了以实施素质教育、道德教育、廉政教育 为主的“三项教育”计划，培养职工树立“路兴我荣，路衰我耻”的 主人翁意识，明确了 “依法收费，文明服务”的一项工作宗旨。其中, “素质教育计划”是为拓宽学习渠道， 改善知识结构，将职工培训和 个人白修有机结合起来，鼓励和支持职工通过各种进修方式参加成人 学历教育，在三年内要求全员达到大专以上学历。目前，我站具有本 科学历的2人，专科学历的12人，在职进修人数占全站人数的 98% 并利用所学之长成立了 “医药卫生小组”、 “宣传报道小组”、“计 算机课题小组”，以点带面，促进了各项工作的开展。 为了活跃职工业余生活，我站以团支部建设为基地，组建了各种 活动小组：成立“文艺队”，白编小品、相声、歌舞等节目占领文娱 阵地，反映收费站的生活和收费员的心声。今年，由我站选送的歌伴 舞〈〈欢乐中国年》，在保津处元旦晚会中获一等奖。