分时租赁项目运营管理体系文件清单.docx

分时租赁运营管理文件清单 编号 类别 文件名称 起草人 状态 使用岗位 用途 1 市场 推广 市场推广方案PPT V2.0 业务 市场推广 2 试点推广方案模板 V2.0 项目经理 试点推广 3 “怡行”官方介绍文案 V1.0 项目经理 r旦传文案 4 商务 合作 分时租赁项目方案模板 PPT公务版） V3.0 项目经理 业务洽谈 5 分时租赁项目方案模板 PPT公众版） V1.0 项目经理 业务洽谈 6 :网点合作协议（充电桩） V2.0 业务 商务合作 7 品接培 产对及训 APP使用说明书 V1.1.0 运维专员 产品内部培训 8 后台管理使用说明书 V1.1.0 运维专员 产品内部培训 9 怡行软件内部培训材料 PPT V1.0 运维专员 产品内部培训 10 技术服务对接备忘录 V1.0 项目经理 产品技术对接沟通指导 11 APP用户操作指引说明书 V5.0 业务 r业务推广培训 12 V1.0 产品技术支持及培训流程 技术支持 技术支持及内部培训 13 “怡行”用户使用培训 PPT V2.1 业务 业务推广培训 14 :“怡行”用户使用培训视频 V1.0 业务 r业务推广培训 15 网点 建设 充电桩工程建设流程 V1.0 施工 网点充电桩建设 16 项目施工方案模板 V1.0 施工 网点施工外包 17 停车位标识设计 V2.0 施工 专用停车位标识 19 雨棚设计 V1.0 施工 网点雨棚设计施工 20 分时租赁网点建设与运营概要 V1.0 运维主管 网点建设和维护 21 车辆 上线 车辆上线规则 V2.0 运维主管 车辆改装及配置准备 22 车辆改装工艺指导书（北汽EV160） V1.0 运维专员 车辆改装指导（北汽EV160） 23 车辆改装工艺指导书（江淮IEV4/IEV5） V1.0 运维专员 车辆改装指导（江淮 IEV4/IEV5） 24 车载终端刷机教程 未起草 运维专员 车机刷机指导 25 车身标识设计 V2.0 运维主管 车身标识设计 26 车内帖设计 V2.0 运维主管 车内提示语设计 27 APP用户手册（彩页折页） V1.0 运维主管 用户培训，随车指导 28 网点 运维 网点巡检制度 V1.1 运维专员 网点巡检工作固化 29 车辆违章处理流程 V1.0 运维专员 r违章查询及处理流程 30 车辆事故处理流程 V1.0 运维专员 事故处理相关流程 31 车辆维修保养流程 V1.0 运维专员 车辆维保工作固化 32 车辆管理制度 V1.0 运维主管 网点分工 33 网点责任划分表 V1.0 运维主管 网点维护外包 34 运营管理岗位职责 V2.0 运维主管 车辆管理，调度 35 网点兼职人员合作办法 未起草 项目经理 ；运维人员配置 36 客服 服务 客服服务流程 V1.0 客服专员 400客服工作流程 37 客户退款流程 V1.0 客服专员 400客服工作流程 38 客户投诉流程 V1.0 客服专员 400客服工作流程 39 故障申报流程 V1.0 客服专员 400客服工作流程 40 客户来电信息登记表 V1.0 客服专员 400客服工作流程  41 用户协议 V2.0 项目经理 用户注册电子协议 42 用户注册审核规则 V1.0 客服专员 r用户注册时审核规则 43 用户体验反馈汇总表 V1.0 客服专员 用户使用后反馈汇总 44 分时租赁客服400话术汇总 V1.0 客服专员 客服400话术兀善与汇总 45 财务 发票开票规则 V1.1 客服专员 r用户开票规则 46 成本核算及盈亏分析 V1.0 项目经理 项目盈亏核算 47 平台提现及对账规则 未起草 财务 平台资金管控 48 :计费模式及优惠套餐方案（公务版） V1.1 项目经理 「计费及优惠规则 49 计费模式及优惠套餐方案（公众版） V1.0 项目经理 计费及优惠规则 注：本文件体系适用于上海 XX所开发的分时租赁产品。 电子版文档，可直接编辑。希望对您有所帮助，本文件仅供个人使用，不得商用。 电子版文档，可直接编辑。希望对您有所帮助，本文件仅供个人使用，不得商用。 电子版文档，可直接编辑。希望对您有所帮助，本文件仅供个人使用，不得商用。 电子版文档，可直接编辑。希望对您有所帮助，本文件仅供个人使用，不得商用。 电子版文档，可直接编辑。希望对您有所帮助，本文件仅供个人使用，不得商用。 电子版文档，可直接编辑。希望对您有所帮助，本文件仅供个人使用，不得商用。 电子版文档，可直接编辑。希望对您有所帮助，本文件仅供个人使用，不得商用。 电子版文档，可直接编辑。希望对您有所帮助，本文件仅供个人使用，不得商用。 电子版文档，可直接编辑。希望对您有所帮助，本文件仅供个人使用，不得商用。 电子版文档，可直接编辑。希望对您有所帮助，本文件仅