质量零缺点管理方案分析.pptVIP

* 2. 认真学习 —正确认识零缺陷管理 * 零缺陷管理的四项基本原则 原则一：什么是质量——质量不是好，而是符合要求; 原则二：质量是怎么产生的——检验不能产生质量，预防产生质量。 原则三：什么是工作标准——必须是零缺陷，而不是“差不多就好”。每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。 原则四：怎样衡量质量——用不符合要求的代价(金钱)来衡量的，而不是用指数。 * 零缺陷管理思想体系——一个中心、两个基本点和三个需要 零缺陷管理思想体系： 一个中心——零缺陷管理 两个基本点——有用的和可信赖的 三个需要——客户的需要、员工的需要和供应商的需要 零缺陷管理的核心是第一次把正确的事情做正确，包含三个层次： 正确的事 正确的做事 第一次做正确。 * 零缺陷管理应具备的心态 事情第一次就做对； 避免双重标准——如果所有人都能站在顾客的角度看问题，那么一切标准都统一了。 绝不允许有错误； 非常重视预防； 必须符合全部要求。 * 零缺陷管理的误区 不是质量控制的方法,而是全公司的管理运行系统; 不是头痛医头的手段,而是标本兼治的完整性方案; 不是重在事后的补救,而是重在事前对问题的预防； 不是“贴金”和“做秀”,而是结果导向的绩效突破法； 不是仅控制内部过程,而是通过过程为客户创造价值。 * 4. 全员参与 —零缺陷管理的基础 * 第一次就把事情