零售圣经读书心得体会例文2020.docVIP

精品文档，助力人生，欢迎关注小编！ 零售圣经读书心得体会例文2020 我们得到了一些心得体会以后，往往会写一篇心得体会，这样可以不断更新自己的想法。是不是无从下笔、没有头绪？下面是小编帮大家整理的《零售圣经》读书心得体会范文，希望对大家有所帮助。 《零售圣经》读书心得体会1 《零售圣经》这本书中所提到的 “商品齐全、鲜度管理、清洁维护、亲切服务以及抓住顾客的心”这些知道思想可以说是7-11便利店成功的主要因素。但这其中对我感触最深的就是“如何抓住顾客的心”。 现在的营销已经不是停留在商品表面上的营销，而逐渐是在向情感式营销转变。情感营销最终的目的是要抓住顾客的心。目前顾客的消费越来越趋于理性化，如果你抓不住顾客的心，就意味着你不了解顾客需要什么吗，如果不了解顾客需要什么，那所有的一切都将成为空谈。 铃木敏文认为：如果一个商人不能抓住顾客需要什么，那么他永远也不能成为商人。现在的顾客购买商品并不是凭着经营者的主观意思所决定的，而是经营者要把握顾客的需求，引导顾客的消费。 我们要把顾客当朋友和家人一样来看待，试想，如果你的朋友到你家里来做客，他本不喜欢吃苹果，而你却硬要拿苹果给他吃，为了让他吃苹果你还费了很多口舌。他也许会吃这个苹果，可能是不想再听你无休止的劝说。但吃的也不开心，也很不情愿。也许他不会吃，那也是应该的，因为他本来就不喜欢