物业集团商业物业保洁管理制度模版.docx

物业集团商业物业保洁管理制度 1、目的 为规范物业集团商业项目的保洁工作管理，特制定本指引。 2、适用范围 适用于物业集团所有商业物业项目的保洁管理工作。 3、职责 商业物业服务中心客服职能负责人负责监管保洁分包商工作。 4、日常保洁操作指引 各地商业物业服务中心应根据管理区域的特点，对清洁保洁工作进行系统策划，明确规定不同区域清洁质量要求、频次、保洁要求(方式)、清洁方法、清洁作业时间，责任区域划分及清洁作业路线等。 商业物业保洁质量基本要求： 地面保持原有色泽，表面洁净光亮，无污迹、水迹和灰尘。大理石地面在晶面护理后亮度达到 80 度。 墙面、天花、转角及踢角线处保持涂料原色，无积尘、霉斑和蜘蛛网。 玻璃门、窗及穹顶无尘、无渍、光洁透明。 门面、门框保持本色光泽，无油迹和灰尘，金属门饰、门锁、门附件等无锈迹和污迹。 扶梯金属踏板表面无锈斑和污迹，槽缝无残留垃圾；不锈钢裙边或玻璃档板表面无水迹和污迹，橡胶护手表面保持光洁。 垂直电梯地面无灰尘、脚印和胶黏物；轿箱门、内壁、面板等清洁光亮，无指印和污迹。 走道楼梯无痰迹、烟头、及杂物，扶手栏杆洁净，无污迹 和灰尘。 地下车库地面无积水、积尘、油迹和垃圾；天花、灯饰（车场标识）无尘、无污渍、无蜘蛛网；消防设施及各类管道无积尘、无污渍。 洗手间室内无异味；地面无污迹、水迹和脚印；台面清洁、无水渍；小便器、蹲便、洗手盆无水渍、无垢、无异味、无堵塞；镜面无污渍、无水渍、无手印；纸篓及时更换垃圾袋，垃圾量不超过纸篓的三分之二。 天台清洁无垃圾、烟头和堆积物。天沟无淤泥、杂物，保持落水畅通。 外墙立面无灰尘和污迹。 外围场地保持干净、平整，无积水、残叶和垃圾。门前无泥沙，花坛无烟头、杂物，走道和路边无废弃物。 垃圾放置处（房）垃圾袋装处理，定期对垃圾放置处（房）冲洗和消毒，场地干净、卫生，无蚊蝇和臭味，垃圾日产日清。 4.2.14 照明灯具清洁明亮；各楼层风机和风口百页窗无积尘； 消防栓箱等消防器材和管线无积尘。 4.3 保洁招标 依据对项目物业保洁策划和控制要求，编制保洁招标文件，通过招标方式选定保洁分包方。 保洁招标主要环节为：保洁公司的考察与入围单位的选择；保洁标准的制定；招标文件的起草、发放、答疑，评标标准（报告）的拟定；开标与质询；评标与定标。 上述环节中，入围单位的确定，招标文件及评标报告；定标结果等需报集团商业公司审批。保洁招标定标结果经物业集团审批后，向相关中标企业发放中标通知。 4.4 保洁分包方的监督和检查 要求保洁公司提供月度保洁作业计划，工作日报表。环境专管人员依据上述资料并结合现场工作情况，每日监督保洁工作计划的落实完成情况，检查工作质量执行情况；掌握地面养护、外墙清洗、消杀等定期作业的实施情况；核查保洁合同及工作标准的履约情况；监控所用清洁物料的品质和用量；核查保洁公司到岗人数；评判保洁公司合同履约情况。 定时、定人、定点、定任务、定质量实施保洁计划。保洁主管应根据各区域营业忙闲、人流量、产生污迹等情况，灵活调度保洁公司人员，以加强重点区域的保洁工作。 各地商业物业服务中心须执行对保洁分包方的三查三评 制度，确保保洁分包方提供符合约定标准的分包服务。 三查：安管员对岗位区域内卫生实施即时检查（互助式管理机制）；环境主管对项目的总体卫生进行日常巡查；公司定期品质检查。通过三查，发现问题，寻找改进方法，促进分包方持继地提高管理及作业水平. 三评：对分包方实施定期评价、付款前评价、合同到期前评价。通过三评，了解项目保洁环境需求、及时发现保洁公司存在的问题；通过三评，及时向保洁公司提出改进建议及要求，让公司了解保洁现状，以便进一步完善保洁监管制度，逐步形成一个长期有效的环境保证机制. 每月对保洁分包方实施考核评价，以确定月度保洁费用是否依据合同约定予以扣减。保洁合同到期前，对保洁分包方进行评价，评价结果将决定该保洁分包合同是否续约。 5、附则 本制度由物业集团商业物业管理部负责修订，其解释权归物业集 团商业物业管理部所有，自颁布之日起实施。