质量管理八项的原则概论.ppt

质量管理八项原则 质量管理八项原则的作用 是在总结质量管理实践经验的基础上,所表达 质量管理最基本、最通用的一般性规律;是质量管 理的理论基础;是贯穿标准中的一条主线。 质量管理八大原则 以顾客为关注焦点 互利的供方关系 领导作用 全员参与 基于事实的决策方法 过程方法 持续改进 管理的系统方法 大原则之 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客,因此应理 解顾客当前的和未来的需求 ,满足顾客要求并争取超越 顾客期望。 原则一:以顾客为关注焦点 理解要点: ◆如何理解“顾客” ◆组织与顾客的关系 ◆顾客的需求 ◆顾客对组织的回报 原则一:以顾客为关注信点 顾客—接收产品的组织或个人 顾客不仅存在于组织外部,也存在与组织内部。 需求的概念 需求 ①“明示的”可以理解为是规定的要求。合同,标准,法规 ②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做 法,所考虑的需求或期望是不言而喻的。 例如:化妆品对顾客皮肤的保护性等。 ③“必须履行的”指法律法规要求的或强制性标准要求的。 需求的概念 需求 明示的 通常隐含的 必须履行的 需求或期望