导购培训什么.docxVIP

商场如战场 每一个士兵在参军之后、在参加战斗以前，都会接受大量的军事培训，即使没有实际的 战斗，培训也从来没有停止过，这就是所谓的“养兵千日，用兵一时” 。实际情况中，也会把来不及培训的士兵或培训不足的士兵投入到战场上，这样的结果可想而知，没有经过严格培训的士兵到了战场上不是很快阵亡，就是很快投降。 商场如战场，服装终端卖场更是短兵相接的战场。投入到这个战场的士兵就是我们的导购和店长，既然商场如战场，那么那些投入到终端进行战斗的导购就理应进行大量的培训。实际情况中也会有把没有培训或来不及培训的导购放到卖场上，结果也是经常见到的很快就辞职或阵亡了，要么就是投降到别的阵营了；其中为数不多的导购可能摸索中成长起来了，但成长的代价是拿我们众多的顾客当靶子练习出来的。 终端导购需要培训 基于导购人员的成长，对客户的配套服务，对顾客需求的满足，有些品牌一直重视对终端导购人员的培训。为此，企业建立培训讲师的专职岗位，是服饰企业中为数不多举措，我荣幸作为专职的培训讲师，自然担负了终端培训的责任：我们终端的导购应该培训什么样的内容怎么培训达到什么样的目标 导购培训什么 我们先来看看导购是个什么样的职业作好导购需要什么必备的条件 “导购”从字面上来看，就是“导”和“购”二字，就是“引导”和“购买” ，导购工作的核心就是引导，帮助顾客选择，实现顾客在门店购买的目的。 怎么引导和帮助的呢站在门店里，等待上门的顾客，根据顾客的喜欢，帮助介绍、试穿、挑选合适的衣服，顺便介绍下企业的品牌、款式，到最后顾客愉快的买单。好像不是复杂的事情，比我们那些上门推销、预约谈判等销售的难度小很多。 顾客在什么时候需要我们导购的帮助需要什么样的帮助我们的帮助会产生购买的效果吗顾客凭什么接受、相信我们导购的帮助呢这就是培训的重点内容了，帮助顾客需要技巧、心态和知识，这样的帮助才有购买的说服力。 技巧 什么是技巧举个例子：有两个相邻的小吃摊，两种不同的售卖方式，给顾客打好蛋酒后 一个问“老板，要加鸡蛋吗” ，另外一个店给顾客打好蛋酒后问 “老板， 加一个蛋还是两个蛋” ，销售的结果我们自然知道谁会卖的更好。这就是技巧，是话术，什么样的语言引起顾客防备 什么样的话术促进购买是导购在终端接待顾客过程中必须知道和运用的，有了好的技巧可以使导购事半功倍，这些就是技巧。 心态 什么是心 个例子： 蛋和 蛋哪个更好 呢 都知道是 蛋好 ，好 客接受， 什么是 蛋便宜 更有 养 不是的，研究表明，是因 下蛋以后比 子 ，会到 呱呱叫， 引起注意！ 就是 端 售的心 —— 。在 端，始 找 点，能 保持 度，把 种 染影响到 客， 售就完成了， 就是心 。 知 （ ） 什么是知 个例子：上周我身体不舒服， 高 ，不得不到医院，到了医院医生告 我， 高 是怎么引起的，需要 什么液、打什么 ，最后我就乖乖交了 ??中 我没有提出什么反 ，也没有敢有什么价格疑 ，医生也没有去激 我 那些 物的欲望，很快就成交了我 个 客。 什么因 医生 ！他有知 ，我没有， 就是知 ，就是 。