质量管理学全面质量管理与质量体系.pptVIP

第二章全面质量管理  第一节全面质量管理的含义和要求 全面质量管理的含义 ■GB/T6583-94的定义:一个组织以质 量为中心,以全员参与为基础,目的在 于通过让顾客满意和本组织所有成员及 社会受益而达到长期成功的管理途径。  与传统质量管理比价,TQC具有以下特点 ■1.把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防为主,即从管 结果转变为管因素。 从过去的就事论事、分散管理,转变为以系统的观点为指导 全面的综合治理 ■3.突出以质量为中心,围绕质量开展全员的工作 ■4.由单纯符合标准转变为满足顾客需求 ■5.强调通过不断改进过程质量,来达到不断改进产品质量  全面质量管理的基本要求 全面质量管理的基本要求可以概括“三全”和“一多 样 1全员参加的质量管理 2全过程的质量管理 3全企业的质量管理 4多方法的质量管理  产品质量是企业全体职工工作质量及产品设计制造 过程各环节和各项管理工作的综合反映,与企业职 工素质、技术素质、管理素质和领导素质密切相关 要提高产品质量,需要企业各个岗位上的全体职工 共同努力,使企业的每一个职工都参加到质量管理 中来,做到质量管理,人人有责  所谓“全过程”是指产品质量的产生、形成和实现的整 个过程,包括市场调研、产品开发和设计、生产制造 检验、包装、贮运、销售和售后服务等过程。要保证 产