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企业是否有必要聘请外部CRM顾问 管理资料 我们是否需要聘请外部CRM顾问?他们能提供哪些服务?能为企业创造哪些回报?有越来越多的企业在实施CRM战略前询问自己这样的问题，因为他们觉得自己缺乏相应的经验与专业知识来成功部署CRM， 在过去的10中，CRM顾问公司的价值有了一个质的飞跃。目前大部分的顾问都是接受过良好培训的专业人员，并在相关领域拥有多年的实践经验。他们能为企业提供的也不再局限于简单的建议。由于这些顾问接受过相关领域的专业培训，同时积累了大量的专业知识，因此比公司内部人员具备更多的优势。 如今，大部分公司都会选择聘请CRM顾问来帮助公司实现整体目标。关键是在聘请时，应选择一名擅长流程分析、设计和变更，并致力于为公司创造回报的顾问。此外，他们也应精通CRM软件本身，并能明确的判别出哪种CRM解决方案最能适合企业。 一名CRM顾问的工作应当包括： 了解企业目标; 研究公司预算; 分析厂商解决方案; 衡量不同CRM决策所产生的回报; 协助公司进行CRM甄选流程; 系统实施; 系统集成; 设计商业流程; 工作流程指导; 识别以客户为中心战略的机会; 指导CRM实施; 协助并指导组织变更; 选择外部顾问的理由 面对着大量的备选厂商，企业往往不知道哪种解决方案才最适合他们的需求， CRM顾问可以帮助企业进行组织变更，进行预测并在变更发生时进行妥