公司VIP客人入住服务标准.docVIP

文件名 VIP客人入住服务标准 电子文件编码 页码 1-1 ●接待VIP客人的准备工作 (1)填VIP申请单，上报总经理审批签字认可； (2)VIP房分配力求选择同类房中方位、视野、景致、环境、房间保养方面处于最佳 状态的客房； (3)VIP到达酒店前要将装有房卡、钥匙等的欢迎信封及登记卡放至大堂经理处； (4)大堂经理在客人到达前检查房间，确保房间状态正常； (5)礼品发送准确无误。 ●办理入住手续 (1)准确掌握当天预抵VIP客人姓名； (2)以客人姓名称呼客人，及时通知大堂经理，由大堂经理亲自迎接； (3)大堂经理向客人介绍酒店设施，并亲自将客人送至房间。 ●信息储存 (1)复核有关VIP客人资料，并准确输入电脑； (2)在电脑中注明“VIP”以提示其他各部门或人员注意； (3)为VIP客人建立客史档案，并注明身份，以备查询。