提高白云机场边检工作效率及常见问题的处理方案.pdfVIP

目 录 一、影响机场边检工作效率的原因 1 二、如何快速处理对中国公民与外国公民的通道问题3 （一） 识别面貌3 （二） 问询国籍3 （三）区分通道3 （四）维序现场3 三、旅客对外交礼遇通道与外国通道产生的问题及解决方案3 （一）澄清问题4 （二）分析原因4 （三）选定方案4 四、针对旅客所提出的问题做出不同的解决方案4 （一）长时间等待4 （二）旅客故意为难4 （三）旅客对边检人员的工作的不理解5 五、本设计方案的可实施性5 参考文献 6 致谢 6 提高白云机场边检工作效率及常见问题的处理方案 一、影响机场边检工作效率的原因 机场边检是外国旅客入境的一道重要防线，同样是必不可缺的检查程序，是转国籍旅客 及出行入境旅客的重要关口，是防止非法入境、国籍不一、超时停留、违法旅客识别、疫情 检验的检查与防线。边检检查分为边检维序、检验检疫 、边检检查。 边检维序是在旅客下 机后的第一印象服务，检验检疫是入境检查检查疫情情况，旅客的体温。边检检查是检查旅 客国籍识别 确认国籍真实性防止非法入境、国籍不一、超时停留、违法旅客 。 在日常的边检服务工作中不单单只是检查旅客护照证件确认身份对通道拥挤的旅客进行 拦截维序也是至关重要的。在边检通道中由于下机入境旅客过多的原因会造成检验检疫通道 堵塞无法实施检查工作，没有区分中国公民外交礼遇通道与外国公民通道造成混乱秩序给旅 客造成出行不便检查受阻不能快速通行等现象。旅客在等候的过程中提出对检查拦截区分通 道的疑问时作为机场的边检人员产生对工作的不满生成负面情绪缺乏对旅客主动性服务就会 导致在为旅客服务的过程中产生面部表情僵硬，语气生硬，态度恶劣的服务态度不热情，不 主动，不微笑等现象，影响到旅客的心情遭到投诉从而影响工作效率，导致旅客对公司的第 一印象不满，从而影响到公司外在的形象，内在的混乱，对公司日后的持续发展造成极大影 本设计理念就是从机场边检和旅客的两个不同角度出发去思考设计的，先由管理者去发 现引导，沟通，协商，再通过员工自我反思调整，从而达到从根本上去解决日常工作影响工 作效率的问题，具体的操作流程图如下： 1 处理对中国公民 与外国公民的通 道区分 识别面容 问询国籍 区分通道 维序现场 旅客对外交礼遇通道 与外国人通道产 生的问题 澄清问题 分析原因 选定方案 针对不同国籍 所提出的问题 做出不同方案 长时间等待 旅客故意为难 旅客对边检人员 工作的不理解 2 二、如何快速处理对中国公民与外国公民的通道问题 快速处理好对中国国籍与外国国籍的通道区分是为了让边检工作更好的展开检查保持检验检 疫，转国际通道的流畅性，增加检查工作效率内容是防