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质量源于一种愿景 全面质量管理是否适合小企业?  全面质量管理 (total quality management; TQM) 概念是指在全面社会的推动下,企业中所有部门 所有组织,所有人员都以产品质量为核心,把 专业技术,管理技术,数理统计技术集合在一起 ,建立起一套科学严密高效的质量保证体系,控 制生产过程中影响质量的因素,以优质的工作最 经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活 TQM的八大原则 1以顾客为中心2、领导的作用3、全员参与4、过程方法5、 持续改进6、系统管理7、以事实为基础8、互利的供方关 系  全面质量管理的重要性 美国著名质量管理专家朱兰说过:“21世纪是质量的世纪”。 对于企业来说质量是赖以生存和发展的保证是开拓市场的生命 线 在当今市场环境下顾客对质量的要求越来越高,就要求企业 将提高产品质量作为重要的经营战略。低质量会造成企业竞争力 的下降;会增加企业的生产成本和提供服务的成本。损害企业在 公众心目中的形象,降低顾客对企业的忠诚。而高质量的产品会 给企业带来期望的市场份额。给厂商带来较高的利润回报。因为 高质量可以在某种程度上减少企业成本,从而提高企业的利润  二、中小企业的含义 般来说中小企业是指人员规模、资产规模与经营 规模都比较小的经济单位,小企业一般所做的计划没有 大企业长远。 就小企业的特点:生产规模、资金结构、经营规模等方面来 说,如果一味的提高产品质量,必然会增加产品的成本,这时就 要考虑的小企业的资金状况是否支持提高产品质量 所以在提高产品质量的方面,小企业应该根据自己的目标顾 客适当的提供一些超出目标顾客需求的产品。 而从市场本身来说,小企业只有适当的提高质量满足目标顾 客的需求不断的提高顾客的忠诚度。才能逐步的提高企业的规 模,扩大企业产品的市场份额。  对于企业内部质量控制方面则应严格按照全面质量管理的要 求进行事前预防,事中控制,事后总结。最重要的是事前预防。 实行全面质量管理可以提高产品质量、改善产品设计、加 速生产流程、鼓舞员工的士气和增强质量意识、改进产品售后服 务、提高市场的接受程度、降低经营质量成本、减少经营亏损、 降低现场维修成本、减少责任事故 、抓制造过程质量 抓制造过程以外的质量 两 然产品  所以对于小企业,从产品质量水品方面企业应该 制定符合企业自身规模的针对本企业目标顾客的合适 的质量水品。从产品质量控制方面企业应该实施全面 质量管理。是企业内部各部门都以产品的质量为核 心,提高产品质量,从而提高顾客忠诚度,提高企业 内部各部门的合作能力,提高产品市场份额,增强企 业竞争力。 TQM的内客本质: 对全面质量的管理 对全部过程的管理 全员参加的质量管理 全面采用科学方法的 质量管理