质量管理意义与现状.pptVIP

质量管理的意义与现状  节文字述质量的意义 一、21世纪是质量的世纪 二、质量管理等于经营管理 三、质量一一生存与价值的起点  世纪是质量的世纪 组织在代纪面对的环填 驱动和影响组织的主要力量 30 Change customer competition 21世纪是质量的世纪  质量管理等于经 顾客满意 质量管理=经营管理 质量的三个层次要求  前沿:魅力质量 东京理科大学工程学院工业工程 与管理系教授,东京大学博上。 研究领域为质量管理和工程。犷 野教授1982年执教东京理科大学 1998-2000年担任工程学院 部主任担任 管理科学系主任 狩野博主是目本著名的质量管理 专家,现任目本质量管理学会( JSQO)会长,日本戴明奖申请 委员会副主席、国际质量学院 AQ)院上和理事,美国质量学 会(ASQ)终身会员等等  品质理论(ano模式 从基本质量到魅力质量 1、质量的三个层次要求 基本质量一一期望(满意)质量一一魅力质量 2、晶质管理三层次 品质控制一一品质管理一一品质创造 符合规格_一顾客满意一一顾客愉悦  魅力品质理论 二、kano模式 1、模型 2、魅力品质的生命周期 3、创造魅力晶质 4、晶质流汗理论  ano棋式 用户的感觉 魅力质量 “满意 远程控制