公司客人留物转交服务标准.docVIP

文件名 客人留物转交服务标准 电子文件编码 页 码 1-1 ●接到转交物品 (1)接受转交物品时，要认真检查，保证安全； (2)对大件物品、贵重物品、易碎、易变质和危险物品，一般不予受理，前台中只接受信件或小件物品，较大件的物品则可转交礼宾部办理。 ●登记 (1)做好转交物品的登记手续，填上接受物品客人的姓名、房号、物品的名称、件数、转交人单位和姓名； (2)打印转交时间，请客人填表签名； (3)在物品上贴上标记并妥善存放保管。 ●留言 (1)致电通知电话总机做好房间留言，并在“登记表”上注明电话总机接话人姓名，以便查核； (2)填写《住客通知单》，交行李员送入房间，以便客人回房时能迅速接到物品。 ●客人取物 客人来取物品时，做好签收手续。