ICU护士培训计划【精华】1.docxVIP

TOC \o 1-5 \h \z ICU 护士培训计划 1 ICU 护士核心能力培训计划 2 2013 年 ICU 专科护士培训计划（ 1 年以上） 11 新入 ICU 护士培训计划 13 ICU 护士培训计划 在 ICU ，我们不断的规范护理服务和各项护理操作， 尽可能减少各种仪器的报警噪声， 保持 相对安静的治疗休息环境。 夜晚尽量把灯光调低。 医护人员要低声交谈， 尽量避免在晚上进 行发出噪音的工作。 白天只要患者没有不适， 就让房间保持足够的亮度， 以使患者身体接受 光的信号， 进入正常的睡 ——醒周期。 根据患者的个性特征和习惯， 为意识清醒的患者准备 日报、书刊、杂志等；气管插管、气管切开等不能讲话的患者用画板写字、打手式等满足患 者需要。每天保证与清醒患者有 15-45 分钟的间断交流，允许患者使用耳机听收音机，摆放 自己熟悉的物品或家人的照片。 丰富服务内涵实施感动服务，完善的人性化服务将是我们 ICU 医护人员永远的追求目标！ 感动服务是建立在满意服务基础上的人性化互动服务， 是创造超过消费者期望值的创新服务 。在实施感动服务中， ICU 通过群策群力、头脑风暴法达成共识，提出服务纲领，定期举 办交流会。设立“我有金点子，人性化服务新举措建议奖” ，鼓励创新服务意识，不断开发 服务新领域，提升了服务品质。 ⑴生活用语手势化服务 ICU 病人因机械通气，不能言语。因此，如何与病人畅通交流是护 理工作的重点。针对此情况，我们提出“生活用语手势化”服务，将手语引入临床护理中， 教会清醒病人一些简单的手势， 如举小手指表示小便， 举大拇指表示大便， 举食指表示要吸 氧，握空心拳表示口渴需喝水， 握实心拳表示疼痛，拍床表示需翻身。 此举方便了病人与护 士的沟通。 我们还为儿童病人制作了精美易懂的日常需求卡通图片， 为有书写能力的患儿提 供写字板，能随时准确理解每一位病人的需求。 ⑵开展读报活动为减轻病人的不良心理反应， 促进病人康复， 科内成立读报小组， 根据病人 文化背景以及兴趣爱好等，为清醒病人开展讲故事、读报活动，此举得到病人、社会广泛好 评。 ⑶开展术前访视“ 20 问”活动对外科术后需入住 ICU 治疗的病人开展术前访视“ 20 问”活 动。“20 问”内容涵盖病人的基本信息、病情状况、特殊生活方式等。要求床边护士在病人 手术前一天到病房看望病人，了解病人需求，详细介绍 ICU 的环境、探视制度和服务承诺， 讲解术后注意事项， 告知病人术后最常用的生活手语， 讲解疼痛数字评估的方法等。 通过访 视，消除了病人的紧张情绪，促使其配合治疗，术后呼吸机撤离平稳，入住 ICU 时间明显 缩短。 ★提高护理质量确保护理安全 质量效益是医院发展的基础， 在医疗护理服务中， 患者对医院的信任度取决于医疗护理服务 质量。为此，我们始终把质量效益作为首要目标。引用六西格玛管理方法，利用因果图、帕 累托图等分析工具，对 ICU 护理工作中存在的安全隐患进行分析，通过制订标准化、制度 化护理规范和流程， 强化护士风险意识， 提高护士业务水平等措施， 降低了难免压疮发生率， 气管插管非计划性拔除的发生率从 2.61%下降至 0.83%，基础护理合格率达 100% ，危重病 人护理合格率达 98%以上，有效地保证了护理安全。 ★改善病区设施营造温馨环境 ICU 以创“国家级青年文明号”为契机，为病人、家属提供方便和自然舒适的诊疗环境。由 于 ICU 病房采取封闭式管理，为了能让家属及时了解病人病情状况，也让病人能享受亲情 的关爱和支持， 我们在充分做好预防院内感染的基础上， 开放了外走道， 让病人家属自由探 视；将病房墙壁、 床单、 窗帘、 护士服由纯白色调整为柔和的淡蓝色， 让病人感到赏心悦目， 温馨亲切； 调整建筑布局， 变嘈杂为宁静， 播放舒缓、 优美的背景音乐； 在病人家属等待区， 设置靠背座椅、电视、报纸、饮水机、便民箱（内有针、线、纸、笔） 、雨具等；在夏季开 展“送清凉” 服务， 在等待区备霍香正气丸、 中药泡制的清凉茶， 为病人家属送去丝丝凉意。 ★建立监督机制进行自省服务 提高服务质量是人性化服务的永恒主题， 人性化服务的至高境界就是追求卓越。 为改善服务 质量， 我们采取多种渠道接受社会监督， 了解病人、家属心声。我们将青年文明号服务承诺 打印成小卡片，向病人、家属发放，公布服务投诉电话和办理程序，设立意见箱。我们还定 期召开家属沟通恳谈会， 开展回访活动， 充分征询意见和建议，将征得的服务缺陷，编写成 服务案例， 组织全科护理人员进行“换位思考”大讨论， 提出解决办法并反馈给全体护理人 员，以此来规范护理行为，不断提升服务品质。 通过一系列人性化服务措施的实施， 科室护理团队合作精神得到进一步凝