《窗口服务人员标准工装管理办法》.doc

窗口服务人员标准工装管理办法 第一章 总则 第一条 为贯彻落实客户服务管理体系建设纲要，进一步推进客户服务标准化体系建设，统一服务形象，规范窗口服务人员着装行为与管理，树立良好企业形象，特制定本办法。 第二条 服务标准工装由总公司客户服务部统一设计，是窗口服务人员直接向客户传递公司礼仪和尊重的象征，也是客户识别公司的重要载体。 第二章 着装范围 第三条 在公司服务窗口直接面向客户提供服务的柜员、查勘定损人员和电话中心座席应着标准工装。其中柜员和电话中心座席着柜员服，查勘定损人员着查勘服。 第四条 柜员服、查勘服分别是公司各级机构电话中心和临柜人员及查勘定损人员专用制式服装，为统一服务人员对外形象，分公司可酌情对其他非临柜服务岗位人员和长期固定为我司提供客户服务的合作单位查勘人员配发相应工装，同时受本办法的约束与管理。 第三章 工装构成 第五条 女士柜员服由短袖衬衫、长袖衬衫、夏裙、夏裤、马甲、西装外套、西装长裤、棉服、丝巾、头花、胸徽等构成。 第六条 男士柜员服由短袖衬衫、长袖衬衫、夏裤、马甲、西装外套、西装长裤、棉服、领带、胸徽等构成。 第七条 查勘服由短袖T恤、短袖衬衫、长袖衬衫、夏裤、夹克外套、夹克长裤、棉服、夏款查勘帽、春秋查勘帽、安全背心、查勘雨衣、胸徽等构成。 第八条 各窗口服务人员不低于以下标准制作并配发服装： 类别 构成要素 配装数量 女士柜员服 1．短袖衬衫 2 2．夏裙 1 3．夏裤 1 4．长袖衬衫 2 5．马甲 1 6．西装外套 1 7．西装长裤 1 8．棉服 1（根据当地天气情况自选） 9．丝巾 1 10．头花 1 11.胸徽 1 男士柜员服 1．短袖衬衫 2 2．夏裤 1 3．长袖衬衫 2 4．马甲 1 5．西装外套 1 6．西装长裤 1 7．棉服 1（根据当地天气情况自选） 8．领带 1 9. 胸徽 1 查勘服 1．短袖T恤 2（根据当地天气情况自选） 2．短袖衬衫 2 3．夏裤 2 4．长袖衬衣 2 5．夹克外套 1 6．夹克长裤 1 7．棉服（含毛领） 1（根据当地天气情况自选） 8．查勘雨衣 分公司根据需要配备 9．夏季查勘帽 1 10．春秋查勘帽 1 11．安全背心 每辆查勘车配备2件 12. 胸徽 1 第九条 分公司可根据气候变化、工作实际等因素，在第八条所规定的配备标准基础上调整个别服装的配发数量，但除可选项目及有特殊说明的项目外，其他均为必备项目。 第十条 对于新入司、新调入的窗口服务人员，应在正式到岗后的三个月以内由分公司统一配置全套服装。 第十一条 对于着装因到达使用年限而无法正常穿着、严重影响美观的在岗人员，分公司应为其重新制作、配发服装。 第十二条 对于尚未配发服装的新入司、新调入人员，统一穿着深色西服套装或浅色衬衫等正装，佩戴实习工牌。 第十三条 女员工怀孕后体型发生显著变化不适宜穿着工作装的，应根据当季在职人员着装情况，穿着款式颜色相近的服装，以保持柜面整体形象的统一。 第四章 着装标准 第十四条 柜面服务人员、电话中心座席、查勘定损人员须按照规定标准穿着工装，便于直接向客户传递公司礼仪和尊重，提升客户感受和公司服务品牌形象。 第十五条 窗口服务人员穿着柜员服时，应按以下规定配套穿着（详见附件一）： （一）春季、秋季、冬季应穿着柜面春秋款工装，工作期间不得披衣、敞怀；女士衬衫应系至上数第二个纽扣，下摆系于裤内或裙内（女士衬衫外不罩其他服装时，下摆可不系于裤内或裙内），女士衬衫衣领应翻至西装外套内；马甲应搭配长袖衬衫或短袖衬衫穿着，不得穿于毛衣外；男士西服应保持最下一粒纽扣敞开，并系深色正装皮带。 柜面人员工作时间不得着工装以外的其他服装，如服务网点室温确实过低，可在衬衫外穿着深色鸡心领毛衣同时外罩西装，或外罩柜员棉服；女柜员着棉服时，不可穿着高领毛衣，丝巾要曳于领口内。 （二）夏季应穿着柜面夏款工装，各地可根据当地气温和网点设施情况，选择穿着短袖衬衫、长袖衬衫、夏装裤、马甲等，马甲不可敞怀，女士衬衫应系至上数第二个纽扣。女士仅着短袖衬衫/长袖衬衫时，应内搭浅色内衣。 （三）穿着柜员服时，应穿深色皮鞋、深色单色袜（女柜员亦可着肉色袜）。女士穿着裙装时应穿深色中跟皮鞋及肉色或黑色丝袜，丝袜应保持外表平整，禁止在丝袜内穿着秋裤，并应尽量避免出现丝袜脱丝等情况，不得赤脚穿鞋。 （四）穿着柜员服时，应在所穿最外层工装上佩戴胸徽。西装外套、短袖衬衫、长袖衬衫、男款棉服应佩戴在右胸定位孔位置，马甲、女款棉服应佩戴在左胸定位孔位置，便于客户识别监督。女士棉服LOGO扣的朝向应同司徽保持一致。 （五）穿着柜员服时口袋不可装重物，男士如有钢笔等必需物品应放入里衣口袋，不可插在西服外部胸袋上。 （六）穿着柜员服时，女士应佩戴丝巾，男士应佩戴领带。丝巾、领带可选择附件一所列系法，同一