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关于服务礼仪培训后的心得体会 5 篇 服务礼仪是出于对客人的尊重与友好， 在服务中要注重仪表、 仪容、仪态和 语言、操作的规范 ; 热情服务则要求服务员发自内心地、 热忱地向客人提供主动、 周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。 下面是关于服务礼仪培训后的 心得体会 5 篇，希望对你有所帮助。 关于服务礼仪培训后的心得体会 (1) 根据物业公司的员工培训工作计划，于 20xx 年 10 月 21 日下午 14:30 分， 在销售中心的二楼会议室举行了，由 xx 国际物业顾问公司的高级经理黄老师主 讲的物业服务礼仪知识培训课程。 主要讲解了 : 物业服务的基本礼仪常识和原则 ; 以及服务礼仪知识在物业的管理与服务中的重要性。 通过这次的学习培训， 使我受益匪浅，收获甚大，同时也使我充分地认识到， 在日常的工作中， 不断学习提升自我的工作能力和知识水平， 端正自己的工作态 度和服务意识，增强工作的自信心和岗位责任感，具有十分重要的意义。 在学习收获方面 : 黄老师在课堂上，讲述了服务意识的五大原则和良好的工 作心态以及礼仪知识在日常工作、 生活中的重要性， 引用这些礼仪常识， 养成良 好的个人生活习惯和工作形象， 具有重大意义。 正确地引导了我们如何摆正自己 的工作心态，树立正确的工作价值观和积极的工作心态， 明确了自己心中的工作 目标。在授课中讲述了工作技能、 形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最 大差别，也使我充分理解了 认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做 好 这句话的内在含义。 在学习、工作建议方面 : ①课间可多加穿插一些互动游戏， 以活跃学习环境的氛围， 提高员工的学习 兴趣，踊跃参与互动，工作、学习的心得体会与交流，逐步培养各部门员工之间 的团队协作精神，默契与信任的工作伙伴关系。 以往有些培训课程只是理论讲堂， 没有过多的实操经验，无法加深学习印象，容易变得枯燥乏味，甚至令人产生 厌学 的心理。 ②工作之余可以适当开展一些文体活动， 如体育运动会等， 既可以增进员工 的身心健康，丰富业余生活，又可以缓解放松一下繁忙紧张的工作情绪。 ③部门之间就工作问题，应多加以沟通、交流，遇到工作难题时，共同寻求 解决方法，相互支持、理解、协助，搞好内部团结， 增强凝聚力， 提高工作共识， 才能有利于日常各项工作的顺利开展。 ④培养一支服务水平高端、 工作技能优越的管理队伍， 首先应当严格把好人 力资源招聘关。 其次，筛选出类拔萃、 管理素质优秀、 工作经验丰富的管理人才， 以 传、帮、带 为基准，定期开展一些具有针对性的专业培训。 再次，树立典范，加以勉励，模范带头，增强职业竞争意识， 以逐步带动提高各职岗位员工的整体素质、工作技能和服务水平。 自我感受方面 : 经过对上述的知识学习，使我深刻地认识到，在今后的工作当中，一定要学会充分运用这些基本常识， 不断地提升自我的工作技能、 服务水平和办事效率， 注意个人的工作形象， 养成良好的生活习惯， 端正本职的工作态度和服务意识， 认真、用心做事。与公司内部员工搞好友爱互助关系和团队协作精神，积极协助配合各级领导、 各部门做好各项日常工作， 确保提高我们服务工作的质量与公司的经济效益， 共同创建一个充满活力的文明、 舒适、和谐的工作生活环境，合力将我们金海湾小区的环境建设和服务管理工作水平， 推上一个新 的台阶，迈向一个新的里程碑。 关于服务礼仪培训后的心得体会 (2) 服务礼仪是服务人员在工作岗位上， 通过言谈、举止、行为等对客户表示尊 重和友好的行为规范和惯例。 简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规 范和工作艺术。 通过这次培训，我收获丰富，感受深刻。 xx 国际黄经理给我们授课的内涵 十分丰富，无论是对我的工作， 还是对我的人生都有新的启发和认识， 让我重新 审视自己，提升自我，教会了我应该如何规范自己，成为一个真正的服务人。 服务礼仪，看似简单， 其实不然，正如黄经理所讲的是服务人员在与顾客接 触或提供服务过程中应遵守的交往艺术， 是一门学问。黄经理说以前我们都说顾 客是上帝，现应改为顾客是朋友，因为对上帝只是一味地服从，而对朋友，你会 处处为他着想， 这是体现了我们金钥匙的满意加惊喜， 也就是我们对客人要真心 实意，不是像机器人般机械化地运作，这样，客人体会不到我们的真诚，热情， 所以要打动顾客就要做到黄经理所说的那几点 : 解决问题，兑现承诺、陪同办理、 细节人性化、服务快捷、给予外部咨询、 有形产品令人放心。 这些都是很重要的， 要是我们能做到这些，就一定能让客人称心满意。 还有黄经理讲到的换位原则， 要站在客人的立场上看问题， 就会想怎样的服 务才是让人满意的， 我们就会有服务意识， 全心全意为客人服务。 当客人向我们 提出意见