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客服售后常见问题处理办法 售后服务是什么？就是订单付款后， 为买家咨询的问题所提供的服务都属于售后。 并不是一 定到了客户要申请退货退款才算售后问题。 线下售后和线上售后遇到的问题是不一样的， 自 然处理方法也是有很多不同的地方。 线上常见的售后类型有以下几种： 1查询物流； 2退货换货； 3退款； 4维修等 一、关于查询物流 看到这个小标题，可能大家第一时间会想到物流有问题的件直接联系快递就可以了。但是， 并不是所有查询物流的订单，都是通过咨询快递就可以解决所有问题的。 （一） 常见问题类型一： 后台显示已经发货， 但是长时间没有物流信息更新或显示快递已经 收件。 案例 1：发货没发货？傻傻分不清楚！ 解析：后台显示发货后，却没有物流信息和收件信息，有以下几种情况。 情况 A：仓库同事打印快递单以后，漏掉了底单，并没有安排打包。 情况 B：打包好包裹以后遗漏在自家仓库。并没有交给快递。 情况 C：快递收件以后忘记扫描快递单，货物遗漏在快递仓库。 处理方案： 和仓库同事核实该订单是否真实发货。 漏发货的订单直接安排发货即可。 确定仓库有真实发 出的订单，可联系发货快递公司查询情况。 （二）常见问题类型二：物流一直没有新的物流信息更新。物流信息错误。 案例 2：这个快件发生了什么情况？ 解析：一般快递的物流时间为省内 1-3 天左右，省外 3-6 天左右，偏远地区 7-10 天左右。