门店导购标准手册.docxVIP

门店导购手册 逸马国际顾问集团出品 编制说明 【编制目的】 标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单， 而其重点表现方式就是规范化手册。为此，逸马国际顾问集团总结 10 多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁 企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。 《门店导购手册模板》是逸马国际顾问集团在 10 年专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨在为连锁企业编制《门店导购手册》提供范例和方法。 【使用说明】 1. 本手册模板 包括导购员日常工作的流程、规范、工具表单等内容， 其中涉及很多的工作程 序及规范标准，是工作执行的基础标准指导，是连锁成功的操作经验。 请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。 3. 为正常阅读和修改模板里的流程图，建议您安装 Microsoft Office Visio 软 件 ，软件安装和使用说明请见软件光盘。 Visio 软件可以在网上下载，您可 以下载自行安装。 【版权声明】 本手册仅供购买或获赠《连锁企业全员培训解决方案》的企业内部使用，其版权归深圳市逸马管理顾问有限公司所有。未经本公司书面许可，任何单位及个人不得以任何理由，通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布。如侵犯本公司版权等知识产权，本公司将依法追究其法律责任。 版权所有 侵权必究 目 录 1 导购员岗位职责 ................................................................... 1.1 导购员的角色定位 ....................................................................... 1.1.1 从顾客的角度出发 ............................................................... 1.1.2 从门店的角度出发 ............................................................... 1.2 岗位说明书 ............................................................................. 2 工作流程 ......................................................................... 2.1 导购员日常工作流程 ..................................................................... 2.2 导购员销售服务操作规范 ................................................................. 2.2.1 动态等待，捕捉机会 ............................................................. 2.2.2 亲切招呼，创造契合 ............................................................. 2.2.3 固化需求，引导购买 ............................................................. 2.2.4 化解异议，关闭成交 ............................................................. 2.2.5 联带销售，引领收银 ............................................................. 3 工作规范 ......................................................................... 3.1 销售服务原则（ 6S 原则） ................................................................ 3.2 销售工作规范 ........................................................................... 3.2.1 销售服务态度 ............................................