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结构化面试：常见人际关系题目解题技巧 人际关系通常是指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系， 隶属社 会学范畴。 我们一般所指的人际关系是除亲属关系以外的人与人交往关系的总称， 也称“人 际交往”，比如朋友关系、同学关系、师生关系、雇佣关系、同事关系等。在公务员面试中 的人际关系题目有时候也会涉及到跟亲属的关系， 这个是需要考生注意的地方。 人际关系在 我们日常的工作学习中发挥着不可想象的作用， 对每个人的情绪、 生活、 工作都有很大的影 响，甚至对工作环境、工作气氛、工作效率等都有极大的影响，所以说良好的人际关系在现 代社会生活中具有极其重要的作用。 【人际间的沟通】 在机关单位中， 不仅仅要完成自己的本职工作， 而且要善于与周围的同事沟通， 了解其 他同事的工作范畴， 以便于合作的时候能够更好地进行分工和协调。 当然，除了了解工作范 畴之外，也要能够多交流，交流业务上的技巧，互相提高，互相熟悉，以后开展工作的时候 能够更加的顺利。其实，说到这里，考生都能够了解沟通的重要性，但是答此类题时，难在 不知怎么沟通，不知沟通什么，使得答题内容过于宽泛，而缺乏亮点。其实，考官更想听到 的是你沟通了什么，这是考官在意的，所以这也是我们应当掌握的。 以上是关于处理人际类题目时沟通的注意事项， 下面结合几个具体的例题， 为大家解惑。 【例 1】领导让你负责某项工作，由老张来配合，但老张还有一年就退休了，最近对工 作不是很不上心，对这项工作不是很配合，影响了整个工作的进度，你怎么办 【考点】 这道题主要看考生是否懂得人际间的沟通。 【解题思路】 一、认识到问题的影响：这个问题应及时予以解决，否则会影响工作的开展。 二、分析老张的情况：是对工作分配的任务不满还是由于生活上出了问题。 三、找到原因后，进行有效的沟通。 【参考答案】 对于领导交代的任务， 应该做到合理分配资源， 使任务顺利的开展。 但是现在出现老张 的问题，如果处理不慎，不仅会影响老张的工作积极性，更会影响整个任务的完成。因此， 我会尽快找到恰当的时机与老张进行沟通。 面对老张这种情况， 我会找个合适的时机与老张谈心， 关心老张最近的生活， 如果是老 张生活上出现了问题， 那么会尽自己最大的努力去帮助老张使老张能够把精力重新投入到工 作中去 ; 也会向老张寻求对于此项工作的建议，毕竟老张是老同事，经验比较多，所以我会 虚心请教， 了解老张对于此项工作的想法， 并且向他表明对于此项工作还需他的经验给予建 议，以此来激发老张对于工作的积极性。 此外，我也会考虑到老张的精力问题，毕竟是老同 事，那么，对于工作的分配我也会主动承担一些繁琐耗费精力的事情。 最后，在完成工作的过程中， 一定会及时并且积极的与老张讨论工作的开展， 并且交流 意见，激发老张对于工作的热情，顺利的完成此项工作，并且向领导汇报工作成果。 【中公专家点评】 一般考生面对此题时， 都能够想到要与老张沟通， 但是往往会忽略了沟通的内容或者沟 通的方式。在沟通时一是要注意有内容，把要说的内容用陈述的方式进行说明 ; 二是要进行 有效的沟通， 要懂得尊重同事， 站在同事的角度说一些同事能够听的进去的话， 并且确实能 够达到解决问题的目的。