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95 顾客抱怨分析表 顾客姓名 发生日期 抱怨纠纷内容 产生原因 取得（公司内）何人协助能对事情 自抱怨发生至今，与顾客接触情况。 的解决有帮助？ ________________ 是否已取得此人协助？ __________ 你认为客人希望如何解决？ 在处理当中 可能会遇到的困难 处理方法 宾馆酒店有没有办法满足客人希 处理之前的具体行动 望？ ___________________ 主管建议： 情绪，贯穿于我们的生活之中。由于生理的不同，与男性相比，女性情感活动更强烈，也更容易情绪化。 如果说父亲在家庭中扮演的是掌舵者、领导人的角色，那么母亲则是一个家庭的调节阀、供氧机。 虽然家庭的重担由