某公司快修服务手册.docxVIP

经营经管篇 内容本田快修服务操作手册 经营经管篇 02 前言 经管部门的职责 设备设施 经管人员的职责 作业前的准备 促进定期保养预约的准备 定期保养预约的促进活动 利用 DM 促进预约 / 电话促进预约 20 预约信息经管 21 接待的基本常识 保养的作业流程 服务篇 24 用户服务代表的工作 [受理用户电话预约 ] 1 用户来电 2接听电话 3 确认来意 4 预约受理 5 预约确认 27 服务顾问的工作 28 [1 为来店的用 户提供服 务] 1 出迎时一定要面带微笑 2 询问来意 3预约状况的确认 4 预约受理 5 预约确认 6 送别 30 [2 保养接待业务 ] 出迎时一定要面带微笑 2 确认用户的预约内容 3 问诊诊断 4 车辆诊断 5 计算报价金额 6 制作作业指示书 7 贵重物品的保管 8引导用户到休息室 9 安装防护罩 10 移动到停车场 11 检查 指导性保养建议卡的制作 零配件部门的工作 维修技工的工作 1. 领取作业指示书、检查与指导性保养建议卡 2 车辆的保养 转向盘 /制动踏板 制动助力器 / 离合踏板 /驻车制动 /仪表板的检查 3 运送到工位 4 保养作业 1 指示灯及方向指示器的检查 室内灯 /除霜器、加热器 /喇叭、其他的控制单元 /前大灯 /尾灯及牌照灯 方向指示器及闪光器 /前刮雨器 清洗器 /怠速转数 /