新一代综合客户管理系统 .pptxVIP

议程;结合北京燃气业务、行业最佳实践并借鉴其他公司成功实施经验，全面规划客户管理系统;形成了以下工作成果;这些工作成果将为新一代综合客户管理系统建设保驾护航;工作成果：系统能力蓝图报告——根据蓝图中每个能力模块的定义和程度描述对客户管理系统现状进行评估，并明确改进方向;工作成果：数据架构报告——在系统中使用采取客户为中心的数据结构;提出以“客户为中心”的数据结构满足统一平台系统要求，并结合实际业务使用大量的场景实例对数据应用进行说明;工作成果：业务功能规范——通过功能规范总图和详细功能规范，为客户管理系统建设工作提供建议;;工作成果：业务功能规范（续）——对每个能力模块中的子功能进行详细描述，确定系统功能点;工作成果：业务功能规范（续）——抄核收管理提升点举例;工作成果：业务功能规范（续）——实现客户、表具和工单的全生命周期管理;工作成果：系统应用架构——客户管理系统应用架构包括三个层次，分别为管理决策应用、业务执行应用和接口应用;工作成果：实施规划——在实施过程中，通过以下原则对实施工作内容和顺序进行决策;工作成果：实施规划（续）——通过优先级矩阵评估实施顺序;工作成果：实施规划（续）——随系统建设和应用情况逐步启动各模块建设，2011年开始高阶和其他集成应用;工作成果：实施规划（续）——通过三个阶段的实施全面完成客户管理系统建设;;实施管理：数据差异分析;实施管理：数据清理总体