AMS-企业管理-质量体系-质量手册-销售部-(顾客满意度调查控制程序¸).docVIP

浙江科特汽配有限公司 文件编号： （杭州完美摩擦材料有限公司） 文件版本： A0 文件标题：顾客满意度调查控制程序 实施日期： 2003 – 03 – 00 页 次： PAGE 1/ NUMPAGES 4 FILENAME \p H:\顾客满意度调查控制程序4.23.doc 1、目的 2、适用范围 3、职责 4、定义 5、相关文件 6、流程图 7、流程说明 8、相关表单 9、附件 1、目的： 为测定顾客对本公司的满意程度的各项指标，作为采取纠正预防和改进措施，以提升顾客满意度。 适用范围： 适用于本公司来往之所有顾客满意度的监控，测量、分析和改进。 职责： 3.1销售部归口管理顾客满意度调查等。 3.2各职能部门负责制定和实施纠正预防和改进措施，配合销售部提升顾客满意度。 4、定义：　　无 5、相关文件： 《服务控制程序》 《纠正预防措施控制程序》 《不合格品的控制程序》 《持续改进的控制程序》 6、流程图：　无 7、流程说明： 7．1顾客满意相关信息的收集监控。 7．1.1销售部日常联系顾客收集到顾客表扬意见、建议、抱怨、投诉以及与顾客交谈得到顾客满意度的信息均应填写《顾客走访记录》，对顾客意见、建议、抱怨、投诉以《内部联络单》形式召集相关部门开会进行分析后以《服务控制程序》 、《不合格品控制程序》 、《纠正和预防措施控制程序》或《持续改进控制程序》处理。 7．1.2销