2021年阿里售前服务专员认证考试答案.docVIP

1、小丽是一家天纸品店铺售前客服，有一天一位消费者来咨询购置一包抽纸是否能够提供发票是，小丽回复应该是下列哪个？ ?? √ 同意消费者要求，无偿为消费者开具发票，而且无偿快递或货票同行给消费者 ? 2、朱常洛在天猫店铺购置了一台冰箱，在收到商品后，要求商家开具发票。商家行为，以下哪个是正确？ ? √ 商家因为没有货票同行，所以在买家提出发票要求后，应无条件给买家补开，同时自费寄出 ? 3、朱载后在一家店铺购置商品后，对商家服务售后表示不满，于是给和了差评。商家数次联络无法联络到她，于是根据朱载后收 货地址上门，要求朱载后修改差评。朱载后拒绝差评，且投诉了商家。相关商家行为，以下那种说法是正确？ ? √ 商家上门属于严重骚扰行为，将对店铺处以48分处罚，并做关店处理 ? 4、客服小敏答应消费者当日发货，但因为当日快递没有来拿件，到第二天才有物流揽件录。消费者投诉商家延迟发货，是否会成立？ ? √ ?成立 ? 5、客服小黑和消费者在旺旺上起了冲突，小黑因为生气，辱骂消费者“操你妈”“小心出门被车撞死”等言辞。后续消费者投诉，以 下哪个说法是正确？ ? √ ?辱骂消费者是很严重违规行为，该投诉会被判定成立，并处以12分处罚 ? 5、李柷拍了店铺几十件商品，客服小白认为她很可疑，所以拒绝给她发货，要求她退款。客服小白行为是否正确？ ? √ ?错误 ? 6、小芳是一家天猫数码店铺售前客服，最