2021年阿里巴巴淘宝客户服务专员认证证书更新升级考试参考答案.docVIP

?用户服务专员认证 证书更新升级考试参考答案?仅供学习用途 1、以下哪些项是商家日常做消费者回访时需要注意？ (答案全选) 关注高频购物用户信息反馈? 保持回访信息统计完整 避免回访打搅消费者休息 安排定时回访 ? 2、小A是一家食品店售后客服，她天天全部要跟进消费者反馈过来物流问题，请问小A在整个过程中需要跟进哪些信息呢？ (答案全选) 查询并判定物流在途时长 是否本人签收 派件人员服务态度 明确物流派件异常原因 ? 3、优异客服在接待时通常会查看消费者基础信息，则客服能够经过千牛工作台【用户】栏中查看哪些信息从而更了解消费者？ (答案全选:全部能够在千牛工作台【用户】中查询到) 支付宝账号是否实名认证 用户在本店铺会员等级 用户最近交易统计时间 用户标签 ? 4、消费者购置了一件衣服有污渍，清洗即可，不过消费者认为是新衣服,不应该有污渍，此时联络售后客服，小A作为售后客服应该怎样沟通？ (答案:1、2、3) 您先不要着急，我们看下怎样能把这个问题处理 您看下，我们这么给您赔偿10元优惠券是否可行呢 您心情我了解，亲您期望怎样帮您处理这个问题呢 亲，您稍等一下这边先了解您问题哦，这个是能够清洗并不影响穿着哦 ? 5、客服能够经过以下哪些工具或路径查看消费者信息？ (答案:1、2、4；生意参谋是数据分析软件) 千牛工作台 卖家中心 生意参谋 用户运行平台