家具门店日常管理条例.pdfVIP

SJZ 门市门店日常管理 目录： 一、店面标准化制度管理 （一） 店面人员架构和职责管理 （二） 店面管理 （三） 人员管理 （四） 卫生管理 （五） 考勤管理 （六） 站位管理 （七）单据管理 二、店面标准数据化管理 （一）意向客户信息管理 （二）销售人员销售数据管理 （三）高级客助销售数据管理 三、店面团队核心文化管理 （一）培训管理 （二）会议管理 （三）软文化管理 四、店面营业管理 （一）营业前 （二）营业中 （三）顾客接待 （四）送客 （五）即时反省 （六）营业禁忌 正文 一、店面标准化制度管理 （一） 店面人员架构和职责管理 店面人员构造：高级客助 1 名 中级客助： 2 名 1．高级客助职责 ： a. 负责专卖店的管理与维护，传达老板所有下发文件并执行 b. 遵守 SJZ*** 各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务和销售过程中的监督工作 c. 协助巡店负责专卖店人员招聘，培训，考核工作 d. 统筹安排全部人员的各项工作，奖罚权利 e. 负责专卖店的年度，季度，月的销售计划并分解到人 f. 了解市场信息，及时向上级反馈，并定期召开员工分析会 g. 根据市场情况，有权对畅销，滞销产品合理作出安排处理 h. 了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料 i. 激发导购工作热情，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态， 并对导购进行培训 j. 培养店面学习气氛，让每个人在不同学习下得到成长 2．中级客助职责： a. 如高级客助不在岗位时，中级客助处理本店一切日常事物 b. 协助高级客助，做好本店日常工作 c. 协助高级客助做好店面数据分析、产品分析、竞品分析 d. 协助高级客助完成公司制定的年度销售任务 e. 协助高级客助做好店面培训工作和调度员工热情 （二） 店面管理 1．产品管理 所有店面样品必须严格按照设计师的设计图摆场，不得随意更改，如需更改必须巡店同意方 可更换产品。 2． 饰品管理 所有店面饰品必须严格按照设计师设计位置摆放，不得随意移动或更换位置。 （三） 人员管理 1．着装管理 店面所有工作人员要严格按照公司规定统一着装，保持良好的形象。 2．礼仪管理 店面所以工作人员必须严格执行工作礼仪 a. 迎宾要身体向前倾斜 15 度； b. 坐立要并拢双腿，女士侧斜 15 度； c. 给客户递送任务东四时要双手呈上； d. 接通所有电话结束后要听到挂断声音后才可以挂断电。 （四） 卫生管理 1． 个人卫生 个人工服、头发、鞋子、镜片、手指甲等要保持清洁。 2． 产品卫生 所有产品要保持清洁整齐，要不定时的打扫卫生，不得有明显浮灰。 3．饰品卫生 所有饰品要保持清洁整齐，要不定时的打扫卫生，不得有明显浮灰。 4．灯饰卫生 所有灯饰要保持清洁整齐，要不定时的打扫卫生，不得有明显浮灰。 5． 地墙面卫生 地面墙面要保持干净，不得有水印和浮灰，要不定时的打扫卫生。 （五） 考勤管理 1．考勤管理 a. 每周休一天，不得在节假日、周五、周六、周日安排公休。 （特殊情况须报巡店批准） b. 店面请假制度： 店面员工如有请假， 需提前一天书面请假条 / 微信交于巡店审批批准后才可 休假，电话请假和临时请假无效。 （特殊情况除外） c. 店面营业时间为 9:00-18:00 、周六日 / 活动日 9:00-19:00 。（与各商场同步） 早班：上午 9：00--17 ：00 （早班每天进门第一件事情开启店面照明灯光、电脑、电话、饮 水机、加湿器、背景音乐等。各办公设备的检查，保证电话、电脑、传真、打印机等正常使 用，以及全店面清洁工作。注：在开闸的时候注意，先开总闸，然后依次打开支路分闸，每 开一个分闸的时间间隔为 5 秒，以免造成电流太大烧坏电闸，严重会引起起火现象。 ） 晚班： 10：00--18 ：00 （晚班下班前关好所有店面的电源、以及不使用的电器。