某汽车销售管理培训课件—销售会议管理 .pptxVIP

销售管理培训课程II第三个模块了解销售会议的五个基本用途确定销售会议的主题制订有效的会议流程有关销售会议的疑惑 作为销售经理，你召集过什么样的会议？ 你召集会议的频率如何？ 你召集的会议都有什么主题？ 你采用什么形式的会议？ 你召集的会议的主持人是谁？ 在召集会议前，所有与会者是否都预先知道会议的主题？ 有关销售会议，你还有什么新的想法和疑惑？五个目的发布信息交换信息寻求事实解决问题达成一致选择一个主题，筹备一个会议在第35页常见会议主题中选择一个你的小组开会的主题参考第36页：确定目的，形式，沟通以及主持5分钟，完成以上任务组织实施这个会议四个组组长到下一个组召开这个会议测评：目的是否清晰时间是否合理沟通是否畅通主持是否有效六个额外的测量标准准时开会会议记录阐明主题紧扣主题鼓励参与确保结束提高客户满意度的会议客户满意度分析什么是服务行业中的客户服务定义：与客户直接接触的一线人员与客户的交往过程中的沟通，交换的一切行为都是服务的组成部分，结合企业要求的客户满意度指标，购成客户服务的全部内容要点：沟通与交换：一种互动的过程，客户内心的期待是否得到满足的过程。满意度指标：企业衡量客户服务水平的量化指标。思考题：请给出你认为不好的客户服务的例子。请指出这个不好的例子的主要问题在哪里？请给出你认为好的客户服务的例子。并指出这个好的客户服务的例子中，成功在哪里？讨论不好的例子的影响，对客户的