客户回访登记表(20201203210305).docxVIP

客户回访管理规定 为了及时、真实掌握客户销售公司产品的情况，全面了解客户的服务需求，使本公司 的产品获得客户的认可、提升客户满意度，特制定本管理规定。本规定适用于营销人员以及 客户服务人员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。 一、客户回访主要工作容 、客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》 ，包括客户回访目的、回访方式、 回访时间、回访容等客户的例行回访每月至少一次，大客户的特定回访每周至少一次。 、客户服务人员结合客户特点选择适合的回访方式。 全面了解客户的需求和对服务的意见， 并认真填写《客户回访记录表》 ，每月回访结束后由客服部经理汇总形成《客户回访报告》 。 、营销总监负责审阅《客户回访记录表》 、《客户回访报告》，对回访记录和结果进行审查， 并提出指导意见。 、客服文员负责对 《客户回访计划》、《客户回访记录表》 、《客户回访报告》 进行汇总存档， 按照客户分类后建立客户档案，以备参考。 二、回访服务流程 、调取客户资料 （1）客户服务人员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定，对所保存的客户信息进 行分析。 （2）客户服务人员根据客户资料确定要拜访的客户。 （3）客户服务人员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。 、客户拜访回访准备 （1）制订回访计划。 客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》 ，包括客户回 访的大概时间、回访目的、回访容等。结