业务流程管理(BPM).docxVIP

什么是 BPM BusinessProcessManagement(BPM) ，即业务流程管理， 是一 套达成企业各种业务环节整合的全面管理模式。通英文缩写 BPM=BusinessProcessManagement ，是指根据业务环境的变化， 推进人与人之间、人与系统之间以及系统与系统之间的整合及调整的 经营方法与解决方案的 IT 工具。 业务流程重组（ BusinessProcessReengineering ，BPR）自  90 年代初由美国的两位管理学专家首次正式提出来以后，迅速风靡全 球，近年来随着国内信息化的进程，也日渐被国人所熟悉。然而这个 诞生在美国，在大规模生产向个性化定制转变， IT 技术被广泛应用的 这样一个大背景中的产生的管理理论曾一度受到质疑。 其原因是大规 模的业务流程重组的成功几率不高，连 BPR 理论的创始人之一哈默 后来也承认 BPR 理论过于激进，在更多的时候，应该采用业务流程 优化 (BusinessProcessImprove,BPI ）而不是 BPR。其实，对于国内 的企业来讲，业务流程的管理按照其变革的程度应该分为三个层次： 业务流程的建立和规范、 业务流程优化和业务流程重组。 这三个不同 层次的变革分别适用于不同阶段和管理基础的企业。 业务流程的建立和规范 在一个企业尤其是中小企业建立的初期，由于企业生存的压力， 管理者普遍关注市场和销售， 对流程和制度不重视， 运作基本靠员工 的经验和一些简单的制度， 企业的成功往往取决于企业主的个人能力 和一些偶然的机会， 比如拥有该行业成功所需要的特定资源。 处于这 个层次的企业，当在解决了生存问题，开始走向规模化的时候，面临 着从人治向法治的转变。 这个时候解决的是一个从无到有的问题， 象 许多企业推行 ISO9001 体系或其他一些基本制度的建设，都是为了 解决这个问题。国内的大部分中小企业和一些市场化程度不高的行业 里的企业大都属于这个层次。 处于第一个层次的企业， 面临的最大的问题是无序， 通常会出现 组织结构不健全，机构因人设岗的，权责不清和没有制度流程。这些 企业通常没有成型的组织机构，谁熟悉哪一块也就由谁负责该项业 务，职能通常会有交叉，企业的运作基本上依赖于人的经验和惯性， 经常会发生越级指挥事件，同时会表现出高度集权的特点。 从流程管理的角度， 这个时期的企业急需的是建立起基本的流程 和规范，如业务运作流程、作业指引、岗位说明书、人力资源管理体 系等。这个时期的企业不能强求业务流程的精细，关键是明确权责， 识别和描述流程，使工作例行化。 业务流程优化 由于企业规模的扩大， 组织的机构会逐渐庞大， 分工会越来越细， 企业官僚化程度也在随着增加， 这个时候面临的最大问题是低效， 也 就是效率的低下，通常这类企业会表现出以下特点： 组织机构完整，甚至大而全，也有书面的职责说明、制度流程， 但是会出现部门间合作不畅， 跨部门流程工作效率低下， 决策时间长， 制度流程虽然有但是没有达到精细化的程度， 流程执行不到位等等问 题。有相当一部分企业还通过了 ISO9001 认证或有完整的制度流程 体系。具备这个特点的企业一般是一些迅速膨胀后颇具规模的民营企 业和一些国有企业。其业务模式相对稳定， 而且通常企业发展比较快。 在这个阶段的企业需要解决的问题如何提高企业的效率和反应 速度。通常采用的方法是先对现有流程的绩效进行评估， 识别缺失的 关键环节和需要改善的环节， 针对流程各环节从可以以下四个角度进 行分析： －活动：是否过于复杂，存在精简的可能性 －活动实现形式：是否能用更有效率的工具来实现活动 －活动的逻辑关系：各环节的先后关系可否作调整以达到改 进目标 －活动的承担者：是否可以通过改变活动的承担者来使流程 更有效率 然后通过对现有流程的简化、整合、 增加、调整等方式来提升流 程效率，还可以通过明确流程所有者（ processowner ）的形式来监 督流程的整体表现，从而避免部门间推委的问题。 一般在进行流程优化的时候关注的是相对低层次的流程的效率 和成本等，可以采用一些方法和工具对现有的流程进行改良， 同时强 调流程的有效执行， 一般不会涉及到大的组织变革和流程变革， 这个 时候解决一个从有到更好的问题。 以一家家电企业的研发流程为例， 该企业有完整的研发流程和制 度，但在实际运作中，新产品研发周期很长而且研发效率较低，设计 变更频繁，模具空置率高； 各类评审的手续复杂，研发与市场以及工 艺部门、生产部门之间经常发生推委事件等等。 通过对研发流程的绩 效表现、流程各个环节以流程的运作情况进行诊断分析，发现流程 . 各个阶段包括概念阶段、 计划阶段、开发阶段、验证阶段、发布阶段、 生命周期阶段各个阶段的关键控制要点的操作性不强，