电子商务平台公司运营作业流程及岗位职能职责.docVIP

XXXXXX商城岗位职责 电子商城运行主管岗位职能 一、制订网络营销部营销策略，建立产品网络营销管理体系和推广模式、网络营销部制度； 二、编制年度、季度网络营销方案和预算，落实并监控各项策略实施，并立即向管理层汇报； 三、依据企业经营管理目标和任务统筹本部门工作安排，制订工作计划，引导并率领团体人员完成各项计划任务; 四、依据企业各阶段目标提交分析汇报给管理层做决议参考，并就重大网络营销事项向企业管理层提交决议性提议； 五、完成企业产品销售任务，建立和完善网络营销机制。 六、控制部门ROI（即运行成本和销售业绩百分比或投资回报率）； 七、依据市场形势，立即、快速开发或引进其它可行附加网络项目； 八、协调本部门内部和和其它各部门之间工作关系； 九、完成领导交办相关技术工作。 电子商城客服岗位职能 一、负责率领销售团体制订用户方案，完成销售指标； 二、负责制订、修改并推进实施用户服务步骤及规范制度； 三、负责率领客服团体处理日常见户咨询、解答及投诉； 四、负责定时整理搜集用户反馈，消费者满意度跟进及分析，进行用户需求分析，并安排制订和实施CRM用户关系管理； 五、负责实施促销活动，并进行分析和总结，立即反馈促销结果； 六、解释抚慰催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满用户； 七、受理、分流、交接部分售后问题； 八、异常快递订单反馈、追踪工作； 九、