老年服务礼仪与沟通技巧（专业基础课） 人际冲突原因 冲突产生原因：相互依赖性的协作.pptx

老年人服务礼仪与沟通技巧 ——冲突原因：相互依赖性的合作;社会化的大生产必然要求分工,分工的结果必然要求各部门、各环节之间进行协作,而协作的结果必然是各部门、各环节之间的相互联系和依赖。这种相互联系、相互依赖的关系不可避免地会引起冲突。 按照各部门相互依赖、相互作用的程度高低,可将部门之间的协作关系分为三种形式,即联合式、顺序式和互惠式。;当两个部门功能相对独立,以并行联合的形式为组织目标作出贡献时,这两个部门就属于联合式的协作关系,如大学中各个院系之间的关系。 当一个部门的工作依赖于另一个部门的工作结果时,这两个部门就是一种单向的顺序式协作关系,如企业中的原材料供应部门与生产部门、生产部门与销售部门之间的关系。 当两个部门互相交换它们的投入与产出时,它们便是互惠式的协作关系,如销售部与产品开发部之间就存在着高度的互惠关系,这种高度的互惠关系可以转化为更多的相互作用和更高的协作要求,但也更加容易产生冲突。