有效沟通原理_非有声语言的运用 .pptx

有效沟通原理—— 非有声语言的运用;团队公约;课程简介;课程目标; 概述 肢体语言的构成 静态和动态的肢体语言 进行适当的响应;课程期望;;肢体语言是人际沟通的关键元素。实际上，研究表明，我们所获取的绝大多数信息的来自于对方的身体语言。 还记得我们上次的课程么？;语言的内容可以欺骗我们，但是一个人的肢体动作还有其声音的变化却会告诉我们真实的一面。 当读懂对方的肢体语言变成了拿手好戏，我们就获得了一条线索，以能够了解对方的真实感情和态度。;推销员的绝技与水门事件;肢体语言可以使我们的表达更为清晰和精彩，增强沟通的效用;你自己有多次在听到刺耳的撞击声之后，赶紧伸长脖子想看看到底发生了什么？ 如果只听到打雷，但是没看到闪电与阴云压顶，你相信暴风雨即将来临吗？;语言符号传递语句和思想，非语言沟通传递感情。 很多情况下，明白对方的情感比听懂他所说的话更加重要。;;非语言符号由以下几个部分组成：;与语言和辅助语言不同，大多数身体语言是自动的，包括瞳孔，当兴奋或非常感兴趣时瞳孔通常会放大。;人际沟通中超过一半的的理解来自于肢体语言;面部 眼神 身体 胳膊和手臂;面部表情毫不隐瞒的传递了沟通者的态度：嘴、唇、眉还有前额的动作都能传递表现个人情感的信息。;眼睛：眼睛可以传递很多情感，眼神接触是社会传播的主要标志，通过眼神接触的频率和时间长短可以洞察一个人的感情。;体验游戏;面部表情的作用;场景模拟;移动方向： 人们移动的方向泄漏了他们的真实感受，积极还消极就要看方向相向还是相悖，向上或向下，从一边到另一边。;在沟通过程中，改进自己和关注别人的肢体语言将帮助你成为一个更心领神会的沟通者，将对个人和职业产生非常积极的影响。;;姿势—人们怎样坐或站，与动作相对，是指身体或某一部分保持某种姿态或位置至少两秒钟的时间。;无论何时当声音语言和肢体语言发生矛盾时，人们几乎总是相信身体的信号。 就像一句老话：事实胜于雄辩。;姿势对沟通的作用有好有坏，对身体倾向自己的听者，你会说更多的东西，而采取开放姿势的听者也会更积极的接受??息：;开放或封闭，前倾或后仰的各种姿势排列组合，组成四种基本的情绪模式： 沉思的 响应的 防御的 好斗的;开放的后仰的姿势是什么迹象呢？;间歇的点头;如果对方正在思考或评价你的话，你将发现一些面部表情和手部动作:;前倾的开放姿势代表“响应”:处在这种情况下，他会显示出舒服和从容的神态，表示其正在思考或表示赞同。 一旦明白或同意你的话，就会肯定的点头，眼睛也瞪得大大的；他们很有可能向你移动，能更接近一点，如果坐着也会坐到椅子边缘，以离你更近。;防御姿势：听者处在后仰并且封闭的姿势，这表示“防御”。可能意味着郁闷，不感兴趣或不确定；也可能是焦虑、紧张、或压力。无论是哪种情绪，他们都正在经历着这种不良情绪并且希望逃离当前的环境。;人们无意识的触碰自己的身体以缓解压力，在紧张或焦虑的时候，这样做让他们感到舒服:;另一种处在防御情绪表现往往是“投降（屈服）”，如：伸出手指、手掌向上举起手、耸肩、点头哈腰、头偏到一边等都是屈服的表现。;前倾的封闭姿势：表示对抗，这种情绪的强烈程度--轻则不同意，重则敌对的进攻。;有人性格文静、内向，然而当他们一旦骑上摩托车，就立刻摇身一变而成为狂徒，原因何在？ ;空间和距离;空间和距离;空间和距离;空间和距离;空间和距离;一个人的优越感可以从两个人一碰面，互相握手致意的时候就表现出来： 当有人牢牢地握住你的手，并且翻过来使他的手掌直接压在你的手上： 他就是企图在身体上统辖你； 当有人把自己的手掌心向上，伸到你的面前： 那就是他表示愿意接受从属的角色； 有人在初次和你见面的时候，一边握着手寒暄一边用目光直视着你： 这是他意欲用目光的侵入，来压迫对方的情绪，或由上往下地卑视对方；换句话说，这是他想处于比对方更优越的地位的一种表现。;;人们想的和说出来的话总会有差异，真实的感受和表现出的肢体语言也同样有矛盾。 通常，人们并非有意识的关注自己的行为动作和别人的肢体语言，在多数情况下是下意识的呈现不同的姿势，解读别人的动作也是一样。肢体语言是很微妙的，每个动作和表现都只是整个情绪信息的一部分。;当肢体语言和伴随的声音语言不协调时，才会非常明显。比如听起来表示同意，但看起来却是其他的意思，这种情况就表现得非常清晰。;并非所有的矛盾都像刚才的例子一样那么明显。但是，通过有些特定的姿势和表情，能看出对方的不确定，即使说得好像很确定。;突然分开嘴唇，沉下下巴表示惊讶、不确定或不赞成。;巧妙的处理这些情况很关键，如果处理失误，就有可能产生更多的误解。;听者或说者将感谢你识别他们的感受，觉得备受鼓励，会表达出更多真实的想法和意见，避免日后发生不希望看到的冲突。;其他的动作，如皱眉毛，取决于程度，可能表示对