网店运营中客户关系管理的运用探析-客户关系管理论文-企业管理论文-管理学论文.docxVIP

网店运营中客户关系管理的运用探析-客户关系管理论文-企业管理论文-管理学论文 ——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印—— 　　摘 要：　首先对客户关系管理 (CRM) 的概念进行总结梳理, 围绕客户信息获取、客户细分营销、客户让渡价值、客户满意度、客户忠诚度、客户商业价值等核心理念构建CRM基本架构。以现有 网店架构为基础, 尝试在实战层面上把CRM理念与 网店运营结合起来, 建立CRM理念和具体 指标或运营工作的联系, 从而为在 运营中推行CRM理念找到方向, 填补国内在相关领域的研究空白, 也能为B2C、B2B电子商务模式落实客户关系管理提供参考。 　　关键词：