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人民调解员业务培训讲稿 一、人民调解相关知识 （一）人民调解工作产生的背景及重大意义 人民调解制度是一项具有中国特色法律制度，是诉讼程序化之外 化解矛盾、消除纷争的重要手段，是我国解决矛盾纠纷机制的重要组 成部分，在维护社会稳定，全面建设小康社会的伟大进程中，切实加 强人民调解工作，对于正确处理新形势下的人民内部矛盾，加强社会 主义法制建设，维护社会稳定，促进精神文明、物质文明、政治文明 协调发展，全面建设小康社会具有重要意义；同时，人民调解具有扎 根基层、深入群众、便民、利民、不收费等特点，是化解各种民间纠 纷、最大限度把矛盾解决在基层，消除在萌芽状态，起到维护社会稳 定的“第一道防线”的作用。 （二）人民调解的涵义 人民调解是由本地人民群众推选的群众性调解组织，人民调解委 员会依照国家法律、法规、规章、政策及社会公德，通过说服教育、 耐心疏导促成当事人互相谅解，自愿达成协议，从而消除纷争的一种 的一种群众性自治活动。 （三）人民调解委员会 1、人民调解委员会是基层群众组织，在基层人民政府和基层人 民法院指导下调解民间纠纷的群众组织。 2、人民调解委员会的设立形式 ⑴村民委员会设立人民调解委员会 ⑵乡镇人民政府设立人民调解委员会 ⑶区域行业设立人民调解委员会 3、人民调解委员会的任务 ⑴防止民间纠纷激化 ⑵通过调解工作进行社会主义法律宣传，做到法律、道德相结合 ⑶向村委会、所在单位及基层人民政府反映民间纠纷及调解工作 4、人民调解委员会的工作方针 “调防结合、以防为主、多种手段、协同作战” 5、人民调解委员会的调解形式 ⑴单独调解⑵共同调解⑶联合调解 直接调解、间接调解、公开调解、非公开调解（隐私） （四）人民调解员 1、人民调解员的概念 经群众选举或接受聘任，在人民调解委员会领导下从事调解工作 的人员。 2、人民调解员任职要求： ⑴为人公平 ⑵联系群众 ⑶热心人民调解工作，并有充足时间 3、人民调解员职业道德： 人民调解员履行职务时应坚持原则，爱岗敬业，热情服务，诚实 守信，举止文明，廉洁自律，注重学习，不断提高法律、道德素质和 调解技能。 4、人民调解员的职业纪律 ⑴不得徇私舞弊 ⑵不得对当事人压制、打击报复 ⑶不得侮辱、处罚当事人 ⑷不得泄漏当事人隐私 ⑸不得吃请送礼 （五）民间纠纷 1、民间纠纷主要类型： ⑴婚姻家庭型纠纷：婚姻（恋爱纠纷、离婚纠纷、因离婚子女及 财产纠纷），家庭（继承、赡养、扶养） ⑵生产经营性纠纷 ⑶财产纠纷 ⑷侵权性纠纷 2、民间纠纷特性：广泛性、复杂性、长期性、潜伏性、多变性 二、人民调解方法 新时期的民间纠纷非常复杂，千头万绪，我们广大的人民调解员 要在实践中积极探索人民调解工作的新思路、新途径，不断总结，完 善方法和技巧，总结出比较实用的方法。我们通过多年的实践总结出 几种调解方法，从而提高了解决矛盾纠纷的效率，促使调解工作正常 有序的开展。 （一）另辟蹊径，迂回包抄 矛盾发生时，互不相让，僵持不下时，如果调解员简单的说教， 老话重提，可能会引发当事人的厌烦和抵触情绪。此时，避开矛盾焦 点，顾左右而言他，寻找突破点，引起当事人的兴趣，然后再巧妙引 导当事人主动回到主题，往往能够收到出其不意的效果。 （二）以案说法，触类旁通 纠纷当事人往往出于自我保护的需要，站在自己的角度，尽可能 解释自己所犯的错误。有比较才有鉴别，此时发挥典型案例 引导示 范作用，让当事人有所参考，举一反三，联系自身，认清自己的权利 和义务，纠纷也能迎刃而解了。 （三）趁热打铁，求同存异 对于一般类似赔偿的纠纷，纠纷清洁较为简单，双方在权利义务 的归宿上无大分歧，主要在细节问题的认识上存在一定的差距。调解 这类纠纷要就事论事，了解双方在主要事项上是否有接近的可能，趁 热打铁，往双方都有可能接受的方向上撮合。 民间纠纷类型是千差万别的，不同类型的纠纷有不同的特点，同 一类的纠纷又有不同的情况。做好调解工作，首先要讲究调解语言的 技巧。例如：