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酒店突发事故处理流程与标准 编号： FOAM-PP21 工作步骤 工作标准与要求 1 、当接到有关事故的报告，当值经理应 确定伤者的受伤程序， 若情况严重， 必须马上通 马上汇同保安部赶到现场对事件作出 知急救车到现场抢救有关人员，若伤势不严重， 处理； 可通知酒店医生对客人的情况作暂时处理； 2 、保安部主任必须集中人力到达现场协 从旁观者和受伤者处了解更多有关事故发生的 助抢救伤者，并劝阻围观者尽快离开 细节情况； 现场； 3 、酒店有关行政人员、部门主管必须马 若有需要， 伤者的亲属、 朋友、 其公司集团有关 上到达现场处理情况； 人员必须马上通知到达酒店事故现场； 4 、酒店赔偿受害人的一切损失酒店需赔 若客人受伤是由于酒店疏忽和失误引起的， 偿一切损失； 酒店需赔偿一切损失； 当值经理必须认真填写事故报告表， 并记录事件 5 、当值经理填写事故报告表。 的详尽细节， 拍摄有关现场相片， 连同有关证明 明文件订在交更簿目上以供参考。