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管理沟通期末复习题 1．沟通、管理沟通和有效沟通的概念。 ? 沟通的概念： 沟通是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定的渠道，以 语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息、思想和情感等交流，并寻求反馈 以达到相互理解的过程。 管理沟通： 指在一个组织范围内， 为了达到组织的目标， 围绕组织的管理活动而进行的沟通。 有效的沟通： 信息的传递者与接收者所感知的心理图像完全一致。 2．何谓非语言沟通？包括哪些内容？ 非语言沟通： 1）身体语言沟通：面部表情、手势、身体位置、动作、服饰等表达意图。 2）副语言沟通：重音、声调、哭、笑、停顿来表达意愿。 3）物体的操纵：通过物体运用和环境布置表达意图。 3．管理沟通的过程模型及基本要素。 一、管理沟通的过程模型 管理沟通的过程是发送者将信息通过选定的渠道传递给接受者的过程。 模型包括 8 个要素：发送者、编码、通道、解码、接受者、背景、反馈、噪声。 二、管理沟通过程的基本要素 发送者与接受者：主动与被动，目的明确沟通与潜意识沟通。编码与解码：最佳效果：编码信息 =解码信息——对称通道：可同时使用两种以上通道。 背景： 1）心理背景：心情和情绪，双方态度 2 ）社会背景：社会角色关系，影响沟通的其他人 3 ）文化背景 4 ）物理背景：沟通场所噪声： ）影响信息发送的因素：表达能力、信息符号系统、知识经验、形象