前厅-第三章-礼宾.pptxVIP

前厅服务与管理;二 行李服务; 入店散客行李服务程序;4. 客人在办理入住登记手续时，行李员 手背后站在离总台2米左右的地方等 候客人，注意照看好客人的行李； 5. 引领客人时，要走在客人的左前方， 拐弯处或人多时要回头招呼客人； 6. 离房前问客人是否还有其他吩咐，并 祝客人住店愉快，后退2-3步后转身 离开，关房门时身体正面朝向客人， 并将房门轻轻拉上； 7. 回到自己的工作岗位，并做好记录。;离店散客行李服务程序 1. 在大堂的行李员看到离店客人提有行李时，要主动上前 帮助提拿； 2. 当离店客人打电话寻求行李帮助时，行李员应问清客人 的房号、行李件数和搬运时间。行李多时，要带行李车 上楼； 3. 进房时，应先敲门或按门铃，并报“bell service”，或用 中文说“行李服务”，征得客人同意后进入房间与客人一起 确认行李件数，同时留意行李有无破损。提醒客人不要 遗忘物品在房间，然后同客人一起到前台收银处结帐； 4. 客人结账时，应把行李放在客人身后2-3米远处，帮其看管； 5. 确认客人已办完结账手续后，随同客人将行李送至门 外，请客人确认行李件数后，再协助搬上车，向客人礼 貌道别； 6. 回到自己的工作岗位，并做好记录。;行李寄存服务注意事项;酒店行李服务的若干法律问题 ?酒店的免责条件 ?酒店的寄存地点 ?酒店的留置权 ?酒店对寄存物的提存 ?关于店堂告