机械装备制造业解决方案-精品.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 搭建有效的服务体系 支持零组件出货 建立设备档案 制定服务流程 服 务 体 系 更 完 善 客户 售后服务中心 维修单 维修报价单 叫修单 投诉受理单 客户确认 客户维修需求 客户投诉 判断保修 期限 需要维修 设备信息卡 N Y 保外 保内 Y N 出货 安装通知单 安装验收单 保养计划 保养计划 降低无效的服务成本 故障预案处理 现场资源配置 维修知识库 设备安装手册 90V型注塑机 E-09801C型.pdf E-10201D型.pdf R型注塑机 工程岗位SOP 常见故障处理方法 安装问题 使用问题 常见故障处理方法 服务中心 设备通电后无法运转 检查设备连接无误 检查电源是否正常 …… 注塑成型后成品出现质量问题 检查供料口是否正常 检查设备工作温度 检查关键元器件工作状态 …… 降低无效的服务成本 故障预案处理 现场资源配置 服 务 运 作 更 高 效 维修知识库 设备安装手册 90V型注塑机 E-09801C型.pdf E-10201D型.pdf R型注塑机 工程岗位SOP 常见故障处理方法 安装问题 使用问题 常见故障处理方法 工程师 工作日历 备品备件 调试设备 建立良好的客户关系 客 户 满 意 更 持 久 配合满意度调查 主动进行服务回访 合理安排保养计划 优质服务，为企业注入新生的活力 客户满意度 服务成本 服务响应时间 客户服务和问题解决时间大大缩短 资源利用率提高，服务成本降低 客户满意度提高，服务收益提升 来自客户的产品修正和创新意见明显增加 问题解决时间 优 质 服 务 的 价 值 50%-90% 90% 10%-45% 20%-50% 机械行业之五大经营策略 优质服务 卓越运营 创新研发 协同供应链 精益生产 卓越运营，持续优秀的命脉 发现问题 追踪执行结果 找出过去处理过的历史资料 对策选择 问题反应 指派单位执行 解决一个问题要多久 ？ 卓越经营，持续优秀的命脉 事实分析 异常预警 20%的时间了解现况， 80%的时间解决问题。 目标管理 打造灵动的智慧管理 销售收入 8000.00 销售毛利 6800.00 应收账款4300.00 库存金额2000.00 营收达成8000.00 毛利达成6800.00 逾期应收2100.00 库存呆滞5000.00 营收成长8000.00 毛利成长 6800.00 应收周转天数4300.00 库存周转天数52.00 75.00% 87.00% 50.00% 32.00% 10.00% 52.00 截止到2010年4月8日 打造灵动的智慧管理 经 营 决 策 更 明 智 营收达成率 订单出货比 生产完工率 10% 50% 30% A B C D E 供应商 迟交率 迟交供应商TOP5 采购准时率 卓越经营，为企业落实战略的威力 事务员/ 幕僚分析人员 -信息提供者- v 忠于所托 v 使命必达 中阶主管 -决策支援者- v 任务导向 v 事实管理 v 异常处理 企业主/ 高阶主管 -领导者- v 沟划愿景 v 制定策略 v 经营决策 v 衡量绩效 v 决定奖酬 通过及时对决策目标的执行状况进行事实分析，对执行结 果进行状况反馈，更及时有效的改善企业的经营流程。 实现目标所需要的时间 盈利能力提高的潜力 机械行业企业盈利能力提高的工具箱 机械行业经营五策略的盈利能力分析 小 中 短期 中期 长期 大 优质 服务 高效率生产 研发创新 供应链协同 国际化卓越运营 洞察行业变革趋势，掌控竞争智慧韬略 缩短上 市时间 目标 成效 强化获 利能力 提高服 务收益 提升产 出效率 加快市 场响应 建立夯实的研发基础 导向市场的开发思路 探索持续的技术创新 响应多样的客户需求 制定合理的采购策略 建立良好的客户关系 坚持有力的成本控制 打造透明的制造现场 实施合理的用料控制 贯彻全面的质量意识 搭建有效的服务平台 降低无效的服务成本 打造灵动的智慧管理 鼎捷的优势：夯实的行业经验 鼎捷的优势：先进的解决方案 研发管理 接单计划 生产管理 财务管理 售后服务 1. 企业全业务管理一体化 2. 价值链升级支持一体化 鼎捷的优势：完善的服务体系 鼎捷软件 用 户 维护服务阶段 上线实施阶段 线上诊断 现场技术支持 上线实施 系统集成 实施辅导 教育培训 二次开发 热线服务 教育培训 版本更新 技术培训 自力维护 经营环境变化 人员变