(KM知识管理)第十二章知识管理咨询工具(DOC15页).docxVIP

PAGE PAGE # PAGE PAGE # 应用知积 产生知识 价值增加 业务流理 储徉知识 传递血识 企业丈化 图12-1 典型的知识管理框架 n=104 图12-2 知识管理的五大关键成功因素 制造业爼 织的粧产 与运输 37 1%服歼业纽 帆的生产 与运输 37 1% 70.0% 人力资源的开資与管理 肌一1贏 冠管理 氏亍滋 骨理与支持新程财务与有瞎资源的管理 43. 4屜 骨理与支持新程 环境骨理项目的实施 40.0% 外澤关系的離护 71.纭 改进与变革席理 昭屎 图12-3 知识管理在业务流程中的重要性 软件说明纽织的甌念性业规划员工培训【T技斥的选抒知识智聊内联网应V-T~H }r， 软件说明 纽织的甌念 性业规划 员工培训 【T技斥的选抒 知识智聊 内联网应 V-T~H } r，VNJ忻他聊皿 电了喷尿青理 180认证 践沆程肉基础的成本檢炸］ 标杆 图12-4 IEM业务流程模型的应用领域 IEM —般活动愎型 IEM —般 活动愎型 连按方式 图12-5 IEM 一般活动模型及IEM知识管理的活动模型 部门K陋的宴施5KM4GPO-WM分析 部门 K陋的宴施 5 KM 4 GPO-WM分析 3 审计 业务滅■稈 KM的分 析与方舉 图12-6 GPO WM实施模型 怦理与支持流棍f对象 怦理与支持流棍 f 对象-产时 A ｛状态11+1) L 显性知识 TOC \o 1-5 \h \z 40% ｛门r解市场与客户 沁 ■^链 ｛即制泄愿駅与战略 輛滋 51% ｛和设计产胡師頁 62% 22% (4)币场与销售 42焉 3白％ (5)制造业的生产与运输 別曙 36% 3)型条业的牛一产与运输 沾低 理 (7)沟客户开民发廟井捉供服齐—换 山囁 开发、管理人力资渕 ~i^ 30% (町管理信息 邛除 m% (io)營理財务及仃形资裁 — 7律 (I】)实施环境肯理项日 4律 壅 (12)维护外部关乗 14% “牝 (心)改进与变革管理 加時 图12-7 公司知识管理的起点及其核心能力的定位 记对加T■的对象对象“产品” (ttS n+1)嵌人知识 图12-8 IEM知识管理一般活动模型 已加丄的对黑 知识口标 # 时象产 （状态⑴丿 和讥.加工 还源类别 知识浹戒 资滙种类; 知识持TT科 （人） 资晾种更； 知识膵 -（也疋文档克述） 也瀝种类：拥阳的战M； I以紙质想汗为基础）X, A 对霍“产品”（tt 态 H）嵌入知担 对敷4?产詁*（状态n+l）显性知识 应用I如何应用 传递： 2建知识来自何处如何而来？ 从知识需求角度 储存；工该如识如何储存 图12-9 对“应用知识”中的需求角度进行 GPO WM分析 硯加丄的时繁（如“产品T） 对象产置 （姫n） 已加工的对象 {状态n*l} \ 嵌天利识八 隨“严初 （狀态nrH） 逵視类别: 知识领域 产生 L 窃曹种类： 甸识库 ,（耻子丈档方式） 资臨种獎： 和识舸戦休 （摂眦质媒命为基础〕」 丄该知识用于何处.为准肝用？ 知识加工 传递 煨*?方丸 产生了何种知识仪以 何种方式产生？ 对靈T产品I狀态n+l）嵌人知识 T寸翠“产品 （状态TY+I） 显性知识 惦存 2该和1R如何储『艸 图12-10对“产生知识”中的供给角度进行 GPO WM分析 KM 4^心活动 应附 KM梭右活动 睹存4 KM核心活动迪用 有目标的 可靠性 KM檳心恬动-产主 、 的仆折師:飛 \ 们口标的 KM樓也活动“储存f 的分析标准； 0有目标的 可黑性 / KM诜海类别 ”知观领域*的井析标堆; 疫用性 有故性 可廂性-三 相黄性- 知识领域 图12-11与“知识领域”结合在一起的 KM核心活动“储存”的评估标准 隐性知职 駅性知识 ShnwNct 盘仪 情况汇报 实践社区 流榨助f- 留力报告 赧傩实践方法中心 尤散据 专家上同的 出频交流 才 知燮家幷 字apbox觇频二 既定小沮 外部険伴（容户、陰应简1 图12-12知识管理构建模块的最佳实践方法 专家对专家术来中匕(1) 广離市场 玄卷户-声音一智力报告 「二^⑵ 确立區堆 与战略 专家对专家 术来中匕 (1) 广離市场 玄卷户 -声音一 智力报告 「二^ ⑵ 确立區堆 与战略 ⑶ 设计产回 硼务 (4) 帝场与 销诃 级的土产 与运输 ⑸ 制遗业殂织 的生产与 运检 ⑺ 为客户开 具发裁井 提供眼务 (8)人力遥源开境与皆理 ^识曽理嘔二 W)信息管理 u元数据二 (1仍财裁与有旳资源昔珂 无形资产监控 二^ “订环境管理项口的坎施 (12)外部关杲樂护 2^ Soapbox 观倾 二^ (□｝改进与娈革俘理 佳实践方迭中■匸二 图12-13 与