综合项目工程质量回访新规制度.docVIP

工程质量回访制度 目标： 为便于组织施工人员对工程进行维保，确保工程质量，提升企业信誉，加强和用户沟通，经过工程回访，向用户提供优质、满意产品和服务。特制订工程质量回访制度。 适用范围 适适用于企业负担全部维修、改建、新建工程。 工作职责： 质量安全环境保护部负责对工程质量回访工作监督、考评； 工程技术部负责工程质量回访工作组织； 施工项目部或工程责任人负责在工程完工后制订工程质量回访计划，并负责工程质量回访工作实施； 经营部负责工程质量回访费用预算统计。 回访要求及方法、方法 施工项目部相关人员进行回访，回访应认真并处理出现问题，做好回访统计，必需时应写出回访纪要，对工程存在质量问题，回访人员应分析原因确定责任归属。 现场回访：施工项目部应指派专员进行回访，和用户就完工交验后工程使用情况和存在问题交换见解，找出存在问题，对正常使用提出合理提议。 电话回访：回访人员可用电话和工程使用单位、建立单位、建设单位进行回访，假如碰到某一方不满意，首先应表示歉意，再问清细节，了解要求，并做好统计，立即向工程技术部、企业质量安全环境保护部汇报，落实责任人，告之处理结果，做好妥善处理，并立即组织进行现场回访，最终得到用户满意。 制度性回访：工程完工后，每六个月，对在保修期内工程项目，统一进行一次回访，于对已完成项目标质量进行普查。 保修期满以后回访：在工程保修期立即届满以后进行，既能够处理出现问题，又标志着保修期立即结束。 工程质量保修期： 市政基础设施工程、房屋 建筑基础工程和主体结构工程，为设计要求该工程合理使用年限； 屋面防水工程、有防水要求卫生间、房间和外墙面防渗漏为5年； 电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程为2年； 供热和供冷系统为2个采暖供冷期； 公路路面工程缺点责任期（自项目经过交工验收之日起计算）为2年，保修期为5年； 以上项目协议有约定以协议保质期为准，其它项目标保修期限以建设单位和施工单位约定为准； 质量保修期自工程完工验收合格之日起计算。 工作步骤 工程完工后，项目部或项目责任人依据完工验收资料制订回访计划，并报质量安全环境保护部立案，质量安全环境保护部负责监督实施。 工程质量回访在质保期内，企业任何部门、个人均能够将相关方要求修缮信息转达质量安全环境保护部，质量安全环境保护部通知项目部或项目责任人组织现场回访， 项目部或项目责任人应随叫随到，必需在协议承诺时间内抵达现场进行修缮； 在质量回访保修期内，工程项目部或工程责任人每六个月（6个月）组织一次回访，回访实施单位应在回访、修缮完成二十四小时内填写回访统计《市城投城建开发有限责任企业工程质量回访修缮确定单》，经相关部门签字确定；每次回访结束一周内，实施单位将回访统计报企业质量安全环境保护部立案，由质量安全环境保护部负责回访档案管理。 项目部或项目责任人在制度要求和协议承诺时间内不能组织人员到位进行回访修缮，质量安全环境保护部负责安排其它作业队进行维保修缮，一切费用从质保金中扣除。 修期满后，工程项目部或项目责任人根据业主单位指定回访统计格式编（填）制工程回访统计并由业主单位相关人员签字认可，并立即报备经营部和质量安全环境保护部。 经营部将历次维保修缮费用进行统计核实，适时结算质量确保金。 罚则 回访不能按要求进行，工程质量确保金全部扣除； 维保修缮不能立即组织到位，保修缮费用从质保金中双倍扣除。 注：本制度解释权归质量安全环境保护部； 本制度自3月1日起实施。 市城投城建开发有限责任企业 二〇一八年二月二十五日 市城投城建开发有限责任企业工程质量回访修缮确定单 工程名称： 完工日期： 维修/□ 回访日期： 工程编号： 保修期限： 保修期内：□是 □否 维修回访人： 电话： 填报时间： 1、□ 修缮 报修日期： 2、□ 回访 回访形式：□ 电话 □ 造访 工 程 修 缮 回 访 故障缺点位置原因及整改方法： 工程项目责任人（施工方）签章 日期 使用单位对处理方案及处理结果意见： 签章 日期 是否处理：□ 是 □ 否 工程项目责任人（施工方）： 工程项目责任人（施工方）： 签章 日期 工程项目部意见： 签章 日期 经营部意见： 签章 日期 质量安全环境保护部意见： 签章 日期 维修费用：□无偿 □收费 （收取 元） 完成维修天数： 天 用户满意度、要求及提议：