如何开展内部员工满意度调.pdfVIP

如何开展内部员工满意度调查 现在很多企业都将“实现顾客满意”作为工作的重心，并为此千方百计的变换着提升 和改进服务的新招式，但是不论通过什么样的工作 ，最后企业都普遍感觉到，这些方式 起到的效果并非总是那么明显。于是，测评顾客满意成为了企业一个新的热点话题。然 而，被企业普遍忽 视的一个问题是，外部顾客的满意是由企业的员工创造的，企业是否 想过自己的员工是不是满意呢？试想，如果员工是一肚子的怨气或苦水， 能为顾客提供 令人满意的服务吗？如果员工心态不稳定，来一批、走一批，能够保持优质的服务水准 吗？ 这为企业提出了新的课题――需要密切关注员工满意度，因为对于企业来说，员工 的感受就像个黑箱，如果不及时了解员工的需求以 及对于公司的看法，等到一切问题都 尖锐的暴露出来，想挽回就困难了。 国外的很多研究显示，只有员工满意，才能带来顾客满意，才能使企业产生持续的 利润增长，而不满意的员工则会以不同的方式导致 公司的各项工作事倍功半，带来的结 果是“较高的员工流动率”、“较低的生产效率”以及“下属的不忠诚”。 附图 员工满意带来的价值 和企业的外部顾客相一致的是，员工对于企业的不满一般都不会主动向经管者表达， 员工采取的行为是：