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Word Word专业资料 U8+ CRM 领域解决案 ----流通行业 适用行业 本文档，主要适用于商贸流通行业中的工业品分销贸易的细分行业； 这类企业的主要特点，这类贸易企业的客户，多是最终的工业客户；销售组织主要通过自己建立分公司、办事处 构建自己的分销网络；并且经销的工业品无需复杂的后续服务。 名词解释 线索：指初始的市场信息，往往通过市场活动，等手段获取，企业往往将这些线索信息分配给不同的业务员进行 后续跟踪。 销售机会：又名“商机”，是指企业获取的市场销售机会，商机从发现到最后落单，往往需要经过多个营销阶段， 企业需要对商机的整个过程进行管理。 行动：又名“活动”，是指企业市场营销和服务活动中，所有与客户、联系人相关的行为，企业往往通过行动对业 务员的行为进行管控。 管理维度：是权限的一种控制维度，能够对人员的数据权限进行维度细分，还可以通过多个权限，进行交叉以获 得更加精细的权限约束。 1、产品概述 客户关系管理（CRM ）是一种以客户为中心的客户管理理念， 其核心是将企业的客户作为企业最重要的资源， 通过完善的客户服务和深入的客户需求分析来满足客户的要求，在向客户不断提供最大价值的同时，实现企业的 价值，实现双赢。 用友U8V11.0CRM 从“市场营销、销售管理、客户关怀、行为管理、服务管理”等面岀发；为企业提供了 基于客户价值为中心的组织设置和系统设置；基于业务员管控、商机推进、服务活动的业务流程管理，基于客户 / 联系人动态信息管理的客户关系管理。 CRM主要功能 供应链 CRM主要功能 供应链 Word Word专业资料 客户管理市场活动联系人竞争对手销售管理销售机会报价管理服务管理.服务计划服务产品销售管理合同管理库存管理相关影响管理线索管理销售订单服务执行行动管理消息预警邮件短信CRM系统设置应收管理财务/ 客户管理 市场活动 联系人 竞争对手 销售管理 销售机会 报价管理 服务管理. 服务计划 服务产品 销售管理 合同管理 库存管理 相关影响管理 线索管理 销售订单 服务执行 行动管理 消息预警 邮件 短信 CRM系统设置 应收管理 财务/供应链 网报管理 平台/权限/基础档案 图1 U8V11.0CRM 产品结构图 1.1产品特性 U8CRM 产品主要特性： 支持客户、联系人信息的管理 支持市场活动、客户问卷、线索、竞争对手等管理 支持销售机会、销售阶段、销售报价等销售过程管理 支持业务员行动、销售费用、联系、短信等管理 支持销售报价、销售订单的管理 支持服务计划、客户资产、服务请求、服务工单等管理 支持知识库、资源等管理 Word Word专业资料 1.2产品价值 U8CRM产品主要价值： 支持全过程的客户关系管理 ：U8CRM支持从客户线索收集，潜在客户信息了解，商机挖掘， 客户交易等 的全过程客户关系管理，并支持向客户提供主动的客户关怀； 帮助企业强化市场拓展 ：U8CRM通过市场活动和线索收集， 全面掌握潜在的市场机会， 并能根据市场需 求的分析结果，为细分客户提供更具有个性化的产品和服务； 透明化的营销过程管理 ：U8CRM 支持从商机线索、销售机会、销售报价、订单签订的全过程营销管理， 全面管控销售机会各阶段过程，管理营销过程中的行动、报价等业务行为，帮助企业实现营销过程的透 明化管理； 提高企业对客户的响应速度和服务水平 ：U8CRM优化企业的营销流程，帮助企业应用多种式与客户直接 进行交流，大大缩短了企业对客户的响应时间；在知识库的支持下向客户提供更专业化的服务； 提高企业的营销效率：U8CRM建立了客户与企业打交道的统一业务平台， 通过自动化的工作流程提高企 业的销售、服务组织的运作效率，并且通过移动端应用支持业务员的移动化应用。 2、行业说明 2.1行业特点 快速发展，基础薄弱：近年来，中国商业流通行业规模不断扩大，现代流通式逐步推广，商业结构进一步 优化，流通设施和服务水平不断提高，流通领域对外开放步伐明显加快，商业流通行业得到快速发展。同时 流通业在发展水平总体上还不适应国民经济发展的需要，商品流通产业仍是国民经济中的薄弱环节，商品流 通产业化的水平还比较低，与发达相比还有很大差距 。 规模小、技术落后、管理水平低： 我国绝大多数流通企业属于中小规模，在市场竞争中面临技术落后、信 息闭塞等制约因素。但是中小企业同样高速的发展，要求企业管理水平必须尽快的完善和提高。迅速提高企 业的经营管理水平、掌握先进的管理式是企业迫在眉睫的事情 。 关注客户、关注市场、关注成本： 流通企业存在的主要问题在于客户需求难以全面、及时掌握，市场策略 偏离，促销行为盲目，销售成本过高因此，关注客户、关注市场、关注成本是流通企业扩大规模、增加收 偏离，促销行为盲目，销售成本过高 入的主要