某酒店宾馆KTV公关客务经理工作守则.docVIP

公关（客务经理）守则 1、公关每日6 时例会点名，晚上7时上班，要等所有所属房间买单后方可下班，迟到早退每分钟扣薪十元。 2、必须穿着制服，否则取消上房权利。 3、客人进场后，切勿擅自带领客人进房，或跟随客人进房，客人应由接待员带位，再由经理及公正问房。 4、客人开房后，部长级即依照客人意见发出通知单，迅速通知公关上台。 5、如未得通知，即使是自己熟客，也不能擅自进房，否则一经发现，罚款200元。 6、客人开一组公关者，即全房由该公关负责，如开名两组以上，即应彼此相互协调，保持一客一小姐。 7、客人开名而小姐也已上房后，如再叫其他公关，则属后叫，部长级只可发出招呼通知与该后叫公关，如客人要该后叫公关带小姐时，需征得前房公关同意，始可带小姐上房。如带别组的小姐上房，须得该组公关同意才带进房。 8、如客人开一组公关，而又叫该公关带别组小姐上房，该公关应即带该小姐上房，切勿窜房，否则，窜房者将被罚款300元。 9、本组小姐被别组公关带去坐房，如再有客人点名该小姐时，应请该组公关带出，可通知订房处知会该带房公关，由当值部长，或经理带出。 10、小姐不可同时坐两个客人。 11、不可带未穿晚装之小姐上房，严禁小姐穿牛仔裤返工。 12、自来房（即生客房），采取循环轮房制，由订房处登记按组轮房周而复始。 13、周一至周六，公关不得休息，不得入别组公关代理，如因生病或事先向公司请假而经核准者，不在此