中天花园叠翠谷物业服务内容及质量标准.docVIP

4 - —2— 2 - 中天花园叠翠谷物业服务内容及质量标准 项目 内容与标准 （一） 基 本 要 求 一、依据依据中华人民共和国建设部全国物业管理优秀示范小区(大厦)标准及一级《住宅小区物业管理公共服务等级指导标准（征求意见）》标准制订。二、管理合同承接物业管理之前签订物业管理合同。三、管理硬件1 管理区域有常设机构--物业管理事务所为用户提供24小时服务。2 事务所设立专门服务电话，接受用户对物业管理服务需求、报修、求助、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。3 物业管理事务所标识清晰，办公环境安静、整洁、有序。4 服务项目、收费标准向用户公布。5 服务人员休息室有序、整洁。6 区内有护卫值守。7 服务人员统一配置专门服装。8 护卫人员配置对讲机等安防工具。9 每个单元配备有垃圾收集、果皮箱。10 应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。四、管理资料1 已入住的物业产权人、使用人资料完善、齐全，所有楼宇、房号、联系方式清晰，完整率、准确率达100%，随时提供查阅。实行动态管理，发生变更后一周内予以完善。2 房屋及共用设施、设备档案资料齐全，分类成册。3 物业竣工验收资料分类保存、完整齐全，借阅有借阅人签字记录并按期归还。4 各种物业管理资