美容院上岗培训手册-前台.docx

雅芳美美容前台上岗培训手册 （试业期用） 一、 企业文化培训 （一）、企业名称、标识 1、中文名称： 2、英文名称： YAFANGMEI 英文含义直译为：真正的女人 3、企业标识（ LOGO ）：变形的“ TRW ” （二）、定位： 1.企业定位：专业美容美体（SPA）全国连锁机构 2．消费者定位： 时尚女性、女白领、高级女公务员、政府官员的夫人 3.硬件定位： 装修中高档，营业面积属大型美容院，仪器行内领先 4.软件定位： 行内最先进的流程及经营管理体系 5.价格定位： 中高档价位 6.技术定位： 中西结合、业内领先；如刮痧、淋巴排毒、加氧光谱照射等 7.产品定位： 使用中高档奥斯美系列产品 8.特色定位： 会员制管理 （三）、经营特色（十大优势） （ 1 ） 、欧美式流程管理 ：引近目前欧美最标准的美容院流程管理模式 （ 2）、国际领先皮肤分析仪器（南韩生产） A .目前国际上最先进的皮肤分析仪器：能对人的皮肤进行深入的实质性理化分 析，并立即提供数字信息（如 PH 值、含水量等），为该顾客制定最合理的疗程 提供最有力的依据； B. 所有分析过的顾客进行自动建档，并具备动态更新功能，有利于疗程的效果 跟踪及调整； （ 3）、个性化服务（美容顾问） A .配备业务素质一流的专业美容顾问为每一个顾客进行皮肤测试分析，并根据 顾客的实际情况（如顾客皮肤特性、消费能力、职业特点等相关情况） ，为顾客 制定个性化的疗程； B． 据不同顾客的需要，为顾客推荐其所需要的家居产品 （4）、菜单服务 本美容院设计有专业详细的服务菜单， 根据各种常见皮肤类型， 预先设计多 种疗程；顾客可根据自身需要和美容顾问推荐选择适合自己的疗程。 （5）、私密空间 A ?本美容院按国际惯例，充分考虑到顾客的需要，不同美容床间有屏风隔开， 充分保证顾客的私密空间，使服务免受干扰，提高服务质量； B .美院还另设有独立的贵宾房、美体（按摩室）及 SPA浴室； （ 6）、国际领先治疗仪器：光谱仪、减肥仪等 A ?本美容院从国外引进多台技术领先的功能性治疗仪器，有专治暗疮的，治疗 双下巴的，特种减肥仪等； 治疗效果好过传统的产品治疗； 充分满足不同消费者 的需要； （ 7）、开发了国内领先的美容院管理软件， 实行全面电脑化管理 （提高效率、节 约人力成本、方便顾客） 雅芳美美容院经营管理软件现有七大功能模块： A ．员工档案管理 考勤管理 客户会员制管理 D ?财务管理 佣金计算系统 化妆品进销存管理 美容预约及流程跟踪管理 （ 8）、美容专家服务（美容师档案） A .本美容院所有美容师上岗前均接受严格的理论与实操培训，确保为顾客提供 专家级的服务； B． 本美容院建立美容师档案，顾客可点名服务（类似专家门诊） （ 9）、休闲式环境（背景音乐） A ?本美容院所有区域都设有经过精心挑选的背景音乐；为顾客提供一个优雅、 舒适、休闲的服务环境； B ?本美容院的装修、布景充分考虑到顾客的需求，体贴入微； （ 10）、会员制服务体系 A ?本美容院引入会员制服务体系，所有会员除接受服务或购买产品能获得优惠 外，还能不定期获得美容院送出的礼品；可参加美容院举办的大小活动。 （四）、营销 本公司有一套先进的营销模式， 称为雅芳美模式，独具特色和竞争力； 例如 以下几项： 1．雅芳美卡类销售模式；既让利于顾客，美容院也获得了稳定的客源； 2．雅芳美定期的有针对性的促销活动； 3．雅芳美独特的广告宣传策略； （五）、企业发展 雅芳美将走全国连锁之路； 将来的雅芳美分店分为两类：一为直营店， 由雅 图美公司出资开设；二为特许加盟店，由加盟院出资，雅图美输出雅芳美模式； 直营店和加盟店均为雅芳美旗下形象店，采用统一的店面形象、店内装修、 软硬 件配置、经营管理模式、营销广告策略等。 （六）、员工发展 雅芳美为每一级员工都设定了合理的晋升目标， 通过公司的培训和员工的自 身努力，所有员工都会有一个美好的明天。 岗位责任要求 1． 岗位定编 雅芳美各形象店根据营业排班以及业务量的大小设定 2-4 名前台 2． 岗位职责 前台岗位是雅芳美的形象岗位；前台人员的一顰一笑、一言一行直 接影响到雅芳美的形象和声誉；另外前台还肩负着收款、财务单据保管、 各类档案保管等相关重要职责；所以要求每一位前台人员对本岗位的具 体职责有一个全面详细的了解，并按公司规定严格要求自已，做好本职 工作。 A ．顾客接待： 顾客接待是前台的首要职责，所有顾客上门之后面对的 第一个人即是前台， 故第一个接待顾客的也应是前台； 因此要求前台 首先必须给顾客一个良好的第一印象； B． 顾问推荐： 顾客上门后，前台与之简单交谈后即应与顾客引荐美容 顾问，进入下一工作环节；具体说来分以下几种情况： 新顾客上门 ：新顾客上门时